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SLA及其应用(一)什么是SLA?SLA是Service Level Agreement的缩写,其中文简称为服务水平协议或服务水平承诺.SLA是一种由服务供应商与用户签署的具有法律效果的文件,是国际通行的电信服务评估标准.它通过对服务科学化、规范化的管理来促使服务供应商对用户提供满意的服务.承诺只要用户向服务供应商支付相应费用,就将享受到服务供应商提供的相应高标准服务.如果服务供应商提供的服务稍有偏差,没达到SLA的要求,用户有权依据赔付标准向服务供应商索赔.