【摘 要】
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目的:探索妇产科住院患者对医院医疗服务质量的期望与感知及其改进对策.方法:选择2018年6月～2019年10月在医院治疗的236例妇产科患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组118例.对照组采用常规管理,观察组采用期望与感知调查分析后管理.结果:医院医疗服务质量处于较高水平,其中个性化服务的感知值和便利与安静的感知值较低,分别为(3.01±0.85)分和(3.02士0.74)分;设施、便利与安静的期望值较高,分别为(3.92±0.84)分和(3.94±0.75)分;个性化服务和便利与安静的差值较高,
【机 构】
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湖州市中心医院/湖州师范学院附属中心医院 浙江湖州 313000
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目的:探索妇产科住院患者对医院医疗服务质量的期望与感知及其改进对策.方法:选择2018年6月～2019年10月在医院治疗的236例妇产科患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组118例.对照组采用常规管理,观察组采用期望与感知调查分析后管理.结果:医院医疗服务质量处于较高水平,其中个性化服务的感知值和便利与安静的感知值较低,分别为(3.01±0.85)分和(3.02士0.74)分;设施、便利与安静的期望值较高,分别为(3.92±0.84)分和(3.94±0.75)分;个性化服务和便利与安静的差值较高,分别为0.88和0.84.观察组基础护理、专科护理、病区管理、健康教育及主动服务评分高于对照组(P＜0.05).结论:妇产科住院患者所感知的医疗服务质量水平较好,但与期望值相比有一定距离,依据调查结果实施护理管理,能够提高护理人员的综合素养,加强护理人员的主动服务意识,从而提高患者的护理质量感知.
其他文献
目的:分析泸州市医疗机构的中药药事管理现状,为进一步优化中药药事管理提供依据.方法:问卷调查泸州市128家医疗机构的中药药事管理信息,包括调查对象基本信息、医疗机构中药人员配备情况、中药药事制度建立情况、中药煎药、问题中药饮片处理情况、中药处方点评、绩效情况等,对其进行分析.结果:大多数受调查者对中药药事管理流程有较明确的认知.中药人员较缺乏,中药饮片质量验收人员一半为老药工.90％以上的医疗机构药事管理制度建立较完善,基层卫生院的煎药量较少,中药房发现饮片质量问题后83.59％选择退货.中药处方点评数量
目的:探讨构建共享门诊管理模式的应用效果.方法:选取2019年6月～2020年6月医院的300例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组150例.对照组采用常规门诊护理管理,观察组在对照组的基础上构建共享门诊管理,评价两组的护理质量,调查两组患者满意度.结果:观察组分诊准确率明显高于对照组,分诊时间、挂号时间、等候时间、就诊时间均明显短于对照组,投诉率明显低于对照组(P＜0.05).观察组患者对门诊分诊分流、等候就诊、护患沟通、护理服务态度、就诊环境、就诊便利性的满意度评分明显高于对照组(P＜0.05
目的:探讨基于中医特色的互动式查房在呼吸科管理中效果.方法:医院于2018年9月开始实行基于中医特色的互动式查房管理,将2018年3～9月设为实施前,2018年9月～2019年3月设为实施后.选择呼吸科的25名医护人员为研究对象,比较实施前后的效果.结果:医护人员的综合能力评分显著高于实施前(P＜0.05),患者总满意度高于实施前(P＜0.05),管理质量评分高于实施前(P＜0.05).结论:呼吸科管理运用基于中医特色的互动式查房,能够促进工作质量的提升,提高患者满意度.
目的:调查中医院中医门诊服务质量的现状,探讨相关整改策略及效果.方法:将2020年9～10月医院中医门诊实施整改前的184例患者及此期就职于中医门诊的50名医护人员为对照组,将2020年11～12月医院中医门诊实施整改后的184例患者及就职于中医门诊的52名医护人员为观察组,调查中医门诊服务质量情况,以及实施整改的效果.结果:中医门诊服务质量的现状表现为服务意识淡薄;就诊流程繁琐;未充分进行中医药健康宣教;就医环境较差;未体现中医优势;信息化管理不到位.实施针对性整改后,患者感知服务质量的有形性、可靠性、
目的:探讨医护人员接受中医药继续教育的情况及需求,为中医药继续教育的开展提供依据.方法:2020年9～12月从医院随机抽取186名医护人员为研究对象,问卷调查中医药继续教育的现状和需求.结果:医护人员对中医药继续教育的总体需求为84.6％,培训需求度的内容,中成药临床应用占92.5％,中医药操作技术占90.3％,中医药科普宣教占85.5％,中药临床应用占80.6％,中医理论基础占74.2％.结论:医院需加强医护人员的中医药继续教育,尤其是中成药的临床应用和中医药操作技术等.
目的:探讨流程管理在缩短院前急救出车时间中的应用效果.方法:医院于2020年7月起开始对院前急救常规出车实行流程管理,将2019年7～11月设为实施前,2020年7～11月设为实施后,实施前对急救常规出车存在的问题进行分析,寻找改进办法,之后从救护车停车位规划、专职出诊急救队伍组建、救护车停放管理、救护车出行通道管理、车载PAD配置等环节进行优化,比较实施前后院前急救出车时间,包括命令发出时间、人员集合时间、车辆就位时间、院前出车总时间.结果:实施后命令发出时间、人员集合时间、车辆就位时间、院前出车总时间
目的:探讨基于ABC-VED矩阵分类法的院外急救药品库存管理实践效果.方法:医院于2019年2月起实行基于ABC-VED矩阵分类法的院外急救药品库存管理,随机抽选2019年2月～10月600份院外急救药品库存管理记录为实施后,选取2018年1～11月常规管理下600份院外急救药品库存管理记录为实施前,比较实施前后院外急救药品缺陷事件发生率和医护人员对院外急救药品管理的满意度.结果:实施后急诊科院外急救药品缺陷事件发生率显著低于实施前(P＜0.05),医护人员对药品管理的满意度评分高于实施前(P＜0.05)
目的:探究医院老年人骨折患者对中医药康复服务相关需求和满意度情况,为中医药在临床的应用提供参考数据.方法:2020年8月1日～11月30日在医院随机选择106例骨折并接受中医药康复治疗的老年患者为研究对象,问卷调查中医药康复服务的满意度、需求度和常见中医药技术需求度等.结果:患者对中医药康复服务的满意度为医师诊疗水平83.9％,中医药康复服务种类80.4％,中医药康复技术种类76.8％,中医药康复诊疗费用71.4％,诊疗时间安排62.5％.对中医药康复服务的总体需求度为86.8％,不同服务的需求为中医药诊
目的:调查2020年1～2月居家期间,大学生心理状态的变化及影响因素.方法:采用问卷调查法,调查143名大学生居家期间的心理状态及社区的应对措施,分析相关情况.结果:大学生居家期间的紧张程度以“适度紧张”占比最高,为43.36％;“重度和极度紧张”占6.3％;有3.47％的人存在情绪失控情况.影响心理状态的因素包括“家人紧张程度”(rs=0.534,P=0.000)和“负面信息接收量”(rs=0.230,P=0.006).结论:大部分学生能够及时调整心态,适应生活环境,居家期间未发生巨大的心理波动.
目的:调查医院护士对中医药的认知情况和培训需求,为加强培训提供参考.方法:选择2020年4～12月医院的70名护理人员为研究对象,问卷调查对中医药的认知情况和培训需求.结果:护师对中医药态度认知、知识认知、中医护理认知评分较护士更高(P＜0.05);护理人员对常用按摩、推拿、中药敷贴等技术掌握较好,对针灸、埋线疗法、耳穴压豆、拔罐、刮痧、中医辨证施护、中医康复、中医养生等掌握情况一般,有较高的培训需求.结论:医院护师对中医药的认知情况较好,护士对中医药认知情况一般,并存在多方面的培训需求.