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近年来,随着经济全球化和世界经济的迅猛发展,中国各银行都在提高自己的服务质量,以确保自己在国际竞争中能够立于不败之地。运用SERVQUAL模型建立评价指标体系,对银行的临柜服务质量进行研究。根据问卷调查结果,采用层次分析法(AHP)进行分析,找到影响银行临柜服务质量的关键因素,并提出相关改进建议与对策。