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今天的我们正处于瞬息万变的市场环境之中，变化成为所有企业必须面对的问题。如何在这样一个不断变化的时代生存并得到发展考验着企业管理者，为此他们将目光投向那些能降低企业成本、提高企业灵活性最终提高企业竞争力的IT技术，包括云计算、大数据、社交化和移动化等。然而，技术的不断更新以及技术本身的复杂性让企业望而生畏，在这个时候企业就更加依赖那些技术全面且能提供解决方案的供应商。
IBM无疑就是这样一家厂商。实际上，作为IT巨头，IBM除了提供技术和解决方案，还在一定程度上扮演着领路者的角色，就像当下IBM所提出要帮助企业从“以客户为中心”向“客户导向型企业”的转型一样。在日前举行的IBM软件2014年在华战略发布会上，IBM全面阐述了着眼新时代客户需求，帮助企业实现向“客户导向型企业”转型的市场战略。
“今天，企业面临着从‘以客户为中心’向‘客户导向型企业’的转型。在大中华区，我们将着力推进软件在大数据分析、云计算、企业移动与社交领域的投入，利用软件技术的创新智慧，助力企业打造洞察分析体系，实现智慧的转型。”IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠在日前举行的IBM软件2014年在华战略发布会上表示。
助力客户导向型企业
当下，市场竞争已经进入了一个新的阶段，即从过去的追求高质量的产品到如今追求极致的客户的体验。IBM认为，仅仅用“以客户为中心”不足以体现这个阶段的新特征，取而代之的是“客户导向型”。
所谓“客户导向型企业”，就是必须对客户充分了解，能完全根据客户需求来设计产品和服务。同时，无论是在产品和服务的设计、生产还是交付过程中，都时刻保持着与客户的互动，以保证客户拥有极致的客户体验。
胡世忠表示，在向“客户导向型企业”转型过程之中，技术至关重要。根据相关市场研究机构针对企业高管们进行的一项市场调查结果显示，技术是企业向“客户导向型”升级的三大核心因素之一（其他两个因素是市场和经济大环境），IBM将致力于通过各种技术帮助客户向客户导向型企业转型。这些技术中就包括时下流行的云计算、大数据等。具体而言，IBM将帮助企业把握以软件为基础的三大技术：将数据作为竞争优势的新基础；利用云作为业务增长的新引擎；促进以人为中心的互动交流以发现新的赢利渠道。
在助力客户转型过程中，合作伙伴不可缺少。在今年的IBM软件战略发布会上，IBM软件特别强调了将与合作伙伴通力合作，包括建立全新的“渠道增值”生态系统，建立新的合作伙伴关系，提供高价值的软件服务，以及注重与研发、咨询服务等内部合作伙伴合作，不断增强技术实力并提升高价值服务。
“为帮助企业向客户导向型企业转型，IBM将内外携手，实现渠道增值，根植本土，与中国共成长。”胡世忠说。
聚焦三大技术体系
IBM认为，建立一个真正的客户导向型企业需要三个方面的技术能力：即互动参与体系、企业业务体系以及洞察分析体系。IBM将在这些方面为客户提供帮助。
据IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳介绍，在互动参与体系方面，IBM将致力于建设一个基于社交和移动计算的新体系，从而为洞察分析体系提供高价值的新数据。比如，其移动互联方面的产品（如IBM MobileFirst）能无缝且安全地将企业拓展到移动互联领域，而其社交软件（如IBM Connections）为员工及客户个性化参与提供了新的渠道；在企业业务体系方面，IBM的软件产品将继续扮演着业务信息化基石的作用，并为基于之上的业务洞察体系提供高质量的数据；在业务洞察体系方面，IBM将通过其大数据分析能力，帮助企业揭示海量数据背后的真实商业价值。
王阳介绍说，在上述三个方面，IBM已经建立自己的领先优势。其中，在大数据与分析领域，IBM拥有40000个全球成功实践。调研机构Wikibon近期的一份报告表明，IBM在70多家大数据供应商中脱颖而出，连续两年大数据市场占有率第一。而在今年IBM还将继续在大数据方面持续投入，一方面继续扎根金融、电信、医疗等行业，另一方面增强大数据分析与云计算、移动、社交等技术的融合。在企业业务体系领域，Gartner数据显示，IBM连续13年蝉联应用基础架构和中间件市场冠军。Gartner报告同时显示在11个市场门类中，IBM有8个排名全球第一，包括企业级中间件等门类。
同时，移动、社交以及安全也是IBM的重点关注的领域。目前IBM拥有4300项移动、社交和安全技术专利，遍布世界各地的25个安全实验室和10个安全运营中心，并通过收购12家安全技术公司、8家移动营销的公司，为企业开展安全和个性化的互动参与提供先进的解决方案和专业知识。
实际上，IBM在上述领域的投入也得到了用户的高度认可。蒙牛集团近期就采用了IBM的社交软件来构建其企业内部的沟通协作系统和知识管理体系，大幅提高了沟通效率同时还降低了沟通成本。
“利用IBM的社交软件建立的蒙牛移动管理系统，实现了对结构化数据、非结构化数据的统一管理，很好地完成了知识的归档，满足了我们管理非结构化移动数据的要求。”蒙牛集团信息及创新发展系统兼人力资源系统高级总监梁立告诉本报记者。
完善云计算的布局
在IBM软件在华战略发布会上，IBM除了阐述互动参与体系、企业业务体系以及洞察分析体系的技术实力之外，云计算也是一个重点提及的内容。
“我们要利用云计算的支持能力，将企业的互动参与体系与业务互动体系结合起来，建立洞察分析体系，从而为企业提供全新的洞察，产生新的商机。”王阳表示。
看得出来，在IBM软件的战略蓝图中，云计算的重要支撑作用不可替代，并成为IBM进入智慧城市等业务的一个重要入口。事实上，云计算IBM是一项长期战略，一直在持续不断投资，并已经形成了覆盖PaaS、IaaS、SaaS的最为全面和丰富的云产品及解决方案，能为企业提供100多套业界领先的SaaS产品，来满足企业开展包括营销等在内的各项工作。
去年IBM还收购了云计算公司SoftLayer公司，现在其在全球拥有40个数据中心来提供各种服务。2014年IBM还会投资12亿美元拓展在全球的数据中心建设，其中位于中国香港的数据中心和中国内地的数据中心今年都会建成投入使用。另据了解，IBM还投资10亿美元构建BlueMix平台，从而抢占PaaS市场。
值得一提的是，在中国市场IBM还先后与多个合作伙伴合作建立云计算数据中心，实现IBM云产品和云服务的落地，其中就包括上海数云投资管理有限公司和北京中电广通科技有限公司等。
IBM无疑就是这样一家厂商。实际上，作为IT巨头，IBM除了提供技术和解决方案，还在一定程度上扮演着领路者的角色，就像当下IBM所提出要帮助企业从“以客户为中心”向“客户导向型企业”的转型一样。在日前举行的IBM软件2014年在华战略发布会上，IBM全面阐述了着眼新时代客户需求，帮助企业实现向“客户导向型企业”转型的市场战略。
“今天，企业面临着从‘以客户为中心’向‘客户导向型企业’的转型。在大中华区，我们将着力推进软件在大数据分析、云计算、企业移动与社交领域的投入，利用软件技术的创新智慧，助力企业打造洞察分析体系，实现智慧的转型。”IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠在日前举行的IBM软件2014年在华战略发布会上表示。
助力客户导向型企业
当下，市场竞争已经进入了一个新的阶段，即从过去的追求高质量的产品到如今追求极致的客户的体验。IBM认为，仅仅用“以客户为中心”不足以体现这个阶段的新特征，取而代之的是“客户导向型”。
所谓“客户导向型企业”，就是必须对客户充分了解，能完全根据客户需求来设计产品和服务。同时，无论是在产品和服务的设计、生产还是交付过程中，都时刻保持着与客户的互动，以保证客户拥有极致的客户体验。
胡世忠表示，在向“客户导向型企业”转型过程之中，技术至关重要。根据相关市场研究机构针对企业高管们进行的一项市场调查结果显示，技术是企业向“客户导向型”升级的三大核心因素之一（其他两个因素是市场和经济大环境），IBM将致力于通过各种技术帮助客户向客户导向型企业转型。这些技术中就包括时下流行的云计算、大数据等。具体而言，IBM将帮助企业把握以软件为基础的三大技术：将数据作为竞争优势的新基础；利用云作为业务增长的新引擎；促进以人为中心的互动交流以发现新的赢利渠道。
在助力客户转型过程中，合作伙伴不可缺少。在今年的IBM软件战略发布会上，IBM软件特别强调了将与合作伙伴通力合作，包括建立全新的“渠道增值”生态系统，建立新的合作伙伴关系，提供高价值的软件服务，以及注重与研发、咨询服务等内部合作伙伴合作，不断增强技术实力并提升高价值服务。
“为帮助企业向客户导向型企业转型，IBM将内外携手，实现渠道增值，根植本土，与中国共成长。”胡世忠说。
聚焦三大技术体系
IBM认为，建立一个真正的客户导向型企业需要三个方面的技术能力：即互动参与体系、企业业务体系以及洞察分析体系。IBM将在这些方面为客户提供帮助。
据IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳介绍，在互动参与体系方面，IBM将致力于建设一个基于社交和移动计算的新体系，从而为洞察分析体系提供高价值的新数据。比如，其移动互联方面的产品（如IBM MobileFirst）能无缝且安全地将企业拓展到移动互联领域，而其社交软件（如IBM Connections）为员工及客户个性化参与提供了新的渠道；在企业业务体系方面，IBM的软件产品将继续扮演着业务信息化基石的作用，并为基于之上的业务洞察体系提供高质量的数据；在业务洞察体系方面，IBM将通过其大数据分析能力，帮助企业揭示海量数据背后的真实商业价值。
王阳介绍说，在上述三个方面，IBM已经建立自己的领先优势。其中，在大数据与分析领域，IBM拥有40000个全球成功实践。调研机构Wikibon近期的一份报告表明，IBM在70多家大数据供应商中脱颖而出，连续两年大数据市场占有率第一。而在今年IBM还将继续在大数据方面持续投入，一方面继续扎根金融、电信、医疗等行业，另一方面增强大数据分析与云计算、移动、社交等技术的融合。在企业业务体系领域，Gartner数据显示，IBM连续13年蝉联应用基础架构和中间件市场冠军。Gartner报告同时显示在11个市场门类中，IBM有8个排名全球第一，包括企业级中间件等门类。
同时，移动、社交以及安全也是IBM的重点关注的领域。目前IBM拥有4300项移动、社交和安全技术专利，遍布世界各地的25个安全实验室和10个安全运营中心，并通过收购12家安全技术公司、8家移动营销的公司，为企业开展安全和个性化的互动参与提供先进的解决方案和专业知识。
实际上，IBM在上述领域的投入也得到了用户的高度认可。蒙牛集团近期就采用了IBM的社交软件来构建其企业内部的沟通协作系统和知识管理体系，大幅提高了沟通效率同时还降低了沟通成本。
“利用IBM的社交软件建立的蒙牛移动管理系统，实现了对结构化数据、非结构化数据的统一管理，很好地完成了知识的归档，满足了我们管理非结构化移动数据的要求。”蒙牛集团信息及创新发展系统兼人力资源系统高级总监梁立告诉本报记者。
完善云计算的布局
在IBM软件在华战略发布会上，IBM除了阐述互动参与体系、企业业务体系以及洞察分析体系的技术实力之外，云计算也是一个重点提及的内容。
“我们要利用云计算的支持能力，将企业的互动参与体系与业务互动体系结合起来，建立洞察分析体系，从而为企业提供全新的洞察，产生新的商机。”王阳表示。
看得出来，在IBM软件的战略蓝图中，云计算的重要支撑作用不可替代，并成为IBM进入智慧城市等业务的一个重要入口。事实上，云计算IBM是一项长期战略，一直在持续不断投资，并已经形成了覆盖PaaS、IaaS、SaaS的最为全面和丰富的云产品及解决方案，能为企业提供100多套业界领先的SaaS产品，来满足企业开展包括营销等在内的各项工作。
去年IBM还收购了云计算公司SoftLayer公司，现在其在全球拥有40个数据中心来提供各种服务。2014年IBM还会投资12亿美元拓展在全球的数据中心建设，其中位于中国香港的数据中心和中国内地的数据中心今年都会建成投入使用。另据了解，IBM还投资10亿美元构建BlueMix平台，从而抢占PaaS市场。
值得一提的是，在中国市场IBM还先后与多个合作伙伴合作建立云计算数据中心，实现IBM云产品和云服务的落地，其中就包括上海数云投资管理有限公司和北京中电广通科技有限公司等。