【摘 要】
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本文在阐述分析型CRM的理论和方法的基础上,结合保险行业的特点提出了数据挖掘技术在客户群体细分、欺诈识别、交叉销售及客户流失不同阶段的应用。
Based on the theory an
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本文在阐述分析型CRM的理论和方法的基础上,结合保险行业的特点提出了数据挖掘技术在客户群体细分、欺诈识别、交叉销售及客户流失不同阶段的应用。
Based on the theory and method of analytical CRM, this paper puts forward the application of data mining technology in different stages of customer segmentation, fraud identification, cross-selling and customer churn based on the characteristics of insurance industry.
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