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客流是地铁运营管理过程中的重要基础指标,本文以深圳地铁实时客流分析系统的构成、核心业务模块和运行结果等三个方面对轨道交通实时客流分析的方法,在日常运营管理中的应用和客服提升等方面进行了研究。提出了在网络化运营模式下进行实时客流分析的重要性,通过该系统建立站点、区间、断面等拥挤度指标体系,可以有效避免突发大客流引起的间接经济损失,并进一步提升运营单位的科学管理水平和乘客服务水平。