【摘 要】
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门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地,是医院与社会大众的联络纽带。导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体,肩负着沟通护患关系,处理医患矛盾,解决就诊者
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门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地,是医院与社会大众的联络纽带。导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体,肩负着沟通护患关系,处理医患矛盾,解决就诊者常见纠纷、问题的责任。导诊护士需对院内各职能部门[1]、各病区方位、各门诊科室楼层了如指掌;还需对常见病、多发病、季节病的主要症状、体征,各种相似症状的鉴别心中有数;还得熟悉医院相关服务流程,相关业务审批流程;此外,近年来互联网+的兴起,各种挂号APP、咨询APP、医学专科APP层出不穷,导诊护士还需对手机操作、APP使用有所了解。因此,导诊
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