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本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。
客户关系管理与客户服务研究综述
【摘 要】
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本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作
【机 构】
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华中科技大学
【出 处】
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预测
【发表日期】
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2004年05期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70271030)
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