论文部分内容阅读
【摘要】随着“互联网 ”的发展，国际贸易方式发生巨变，外贸企业普遍借力跨境电商促进交易，进而增大了对具备跨境电商能力的商务英语才人的需求。文章以高职商务英语教师赴跨境电商企业锻炼为例，探讨了企业实践对专业教师培养跨境电商能力和对课程建设、人才培养的意义，为以后商务英语专业教师自身建设和专业建设提供参考。
【关键词】挂职锻炼；跨境电商企业；商务英语教师；人才培养
一、高职商务英语教师赴跨境电商企业实践的必要性
随着“互联网 ”的发展，传统的国际贸易方式发生了巨大变化，借助跨境电商平台交易、社交平台推广、搜索引擎寻找客源的外贸企业的比例已经占行业绝大多数。在对毕业生的回访以及招聘网站的调查中发现，商务外语类学生毕业就业方向除了外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员外，还有很大一部分从事跨境电商平台业务员、跨境电商平台客服、英文产品和文案编辑、跨境电商运营专员等与跨境电商平台相关的岗位。在招聘网站中企业对“外贸业务员”的招聘要求中发现，80%以上提到了该岗位从业人员应该具备从事跨境电商平台如阿里巴巴国际站、速卖通、Amazon、Ebay等，社交平台如Facebook、Instagram、Linkedin，搜索引擎如google等这些外贸电子商务的技能。然而，跨境电商技能在商务英语人才培养中并没有受到重视，早前的商务英语人才培养模式已不能满足当今商业社会对商务英语人才需求发展的新趋势，亟需改革。为了进一步深入调查跨境电商视角下对商务英语人才培养的需求，促进商务英语人才培养与市场的接轨，笔者亲自深入跨境电商企业进行企业挂职锻炼实践。
二、企业实践可以提升专业教师跨境电商能力
（一）了解跨境电商企业的组织架构
笔者挂职锻炼的企业是一家以跨境电商B2C速卖通自主店铺经营为主，速卖通官方代运营业务相结合的出口贸易公司。在挂职锻炼期间，为了对跨境电商企业管理和各岗位设置进行全面认识，笔者在公司各个岗位进行了轮岗工作。该公司的组织架构分为采购发货部、美工部、业务部、客服部和运营部。采购发货部的主要工作就是跟进好物流供应链，负责产品的进货、入仓库、打单、检查、打包和发货。美工部负责的主要工作是产品拍摄、图片处理设计和店铺装修。业务部的工作是负责选品、产品文案翻译、产品上传和后期优化。客服部的工作是负责解答客户在平台的订单留言和旺旺的咨询，做好售后服务，管理好客户评价和处理好客户投诉等管理客户工作。运营部的主要工作就是做好店铺规划定位，分析数据和提出店铺优化方案、直通车运营、店铺营销活动设置、客户营销、店铺装修建议等。大部分跨境电商企业都设有这些部门或者岗位，越是大型和专业的企业岗位分工越精细化，中小企业有些工作岗位的内容可能会进行合并，例如个别跨境电商业务量小的公司的业务员需要负责图片处理和业务上传。商务英语人才在跨境电商企业中，担任的主要岗位为业务、客服和运营，因为这几个部门对外语要求较高。
（二）熟悉跨境电商的工作流程
笔者根据在工作过程中的了解，对跨境电商平台的工作流程做了归纳，如下图所示。
（三）提高跨境电商平台实操能力
在各个岗位轮岗期间，在企业老员工的专业指导和自主学习实践下，笔者的跨境电商平台实战能力有了很大提升。采购发货部工作让笔者熟悉了电商平台后台管理系统的操作，掌握了筛选供应商和库存的方法，增长了产品知识，掌握了包装要领，同时也了解了常用的跨境物流方式。美工部工作时间不长，但是让笔者充分认识到美工设计的重要性，并且掌握了Photoshop的基础操作技巧。业务部是笔者工作较长的部门之一，最深刻的体会就是产品标题写作和属性的填写对产品曝光的影响重大。这要求业务员对产品有深入的认识，准确掌握产品的特征和属性，能够使用准确的英语语言对产品标题和属性进行描述，并且还需要了解平台的搜索规则和熟悉行业的关键词。业务员同时还要具备市场敏锐性，能够通过平台站内外的信息收集分析，挖掘出热销产品。客服部的工作很忙，每天有上百条留言，还有纠纷等等，如果不处理好这些客服信息，就会影响店铺的总体得分，从而降低商品搜索排名。客服人员首先要对商品、交易流程和平台规则非常了解，否则无法高效快速地处理客户的问题。掌握常用的工作模板可以大大提高工作效率。运营部的岗位要求是最高的，要对店铺有整体准确的把握。这个岗位要求对数据有敏锐性，能够从数据分析中找出店铺经营的问题，对店铺经营策略和产品策略做出调整。要做好这个岗位，對速卖通平台规律、规则和所经营产品类别都要有较深入的认识，经验需要长时间的积累，否则难以做出准确的判断。笔者在下企业前，也参加了速卖通的相关培训课程，通过岗位的实践，收获到的是实实在在的工作经验，切切实实地提高了平台的实战能力。
三、通过赴企业实践对商务英语专业教学和人才培养提出的建议
通过企业实践，商务专业课教师不仅能学到知识和经验，提高自己的跨境电商业务能力，为课堂积累资源，而且可以为商务英语专业课程建设提供合理化建议。笔者通过自己的实践，结合所在院校的情况，认为各高职院校在当前的商务英语专业课程建设中可以做到以下几方面。
（一）适当增加跨境电商教学课时
以我院商务英语课程为例，目前我们的教学课时只有30课时，教学模块包括跨境电商概论、google搜索、速卖通实操、阿里巴巴国际站实操。在实际教学中，各个模块的教学课时都偏少，知识点讲解不够全面，没法进行深入的讲解和分析，特别是课堂实操的时间非常有限，学生的学习程度只能停留在较为初级的阶段。因此，笔者认为，跨境电商能力未来将成为商务英语学生越来越重要的职业能力，该课程的课时在培养计划中应该增加到54-68课时。这样，在教学过程中，就能够更加深入地讲解各个模块的知识点，并且增加课堂实操的时间，巩固学生对理论知识的学习。在教学内容上，有条件的学校可以开设Photoshop相关图片处理和设计的基础课程，因为在跨境电商的工作过程中，Photoshop是会经常使用到的工作软件，就像Word、Excel的操作对办公人员一样重要。
（二）定期邀请企业兼职教师到校讲课
定期邀请企业兼职教师到校内开设相关讲座，或者讲授课程。跨境电商平台的操作是不断变化的，平台的规则在变，操作方法和运营理念就需要做出改变。校内教师由于没有办法长期从事该行业，在知识、理念、操作水平和业务能力上都与企业员工有较大差距，也办法很好地做到知识更新和与时俱进。因此，企业兼职教师可以为学生带来最新的行业资讯和最深入的实践分享。此外，专业教师也可以通过与企业兼职老师交流，在一定程度上弥补其经验上的不足。同时，专业教师最好能够定期回归企业，保持与行业的接轨。
（三）引入企业真实项目到校
由于跨境电商是一门实践性非常强的课程，搞好课程建设的最好方法就是校企合作。例如通过引进企业到校内设立速卖通店铺运营项目，让学生参与到项目中，这样一方面可以弥补学生在教学课程中实操时间少的不足，另一方面可以为校内专职教师锻炼提供一个方便固定的平台。在国内不少高职学院，例如义乌工商学院、番禺职业技术学院、广东女子职业学院等一批院校已经有了成功的案例，效果非常好。但是引入企业项目到校，需要学院层面的顶层制度设计，否则在实施过程中会面临很多实施和管理困难。
（四）开设全校性公选课，营造跨境电商氛围
跨境电商是一门跨专业的课程，对于国际贸易、信息工程、电子商务、设计等专业的学生也适用，因此可以创造师资和教学条件，在全校开设公选课程。这不但可以促进商务英语学生与不同专业学生的交流合作，同时也可以在全校形成很好的跨境电商氛围，有利于鼓励学生进行相关方面的创业创新实践，有助于学生未来的可持续发展。
总之，跨境电商已经逐渐发展成为商务英语专业人才的核心职业能力，开设该类课程已经成为当前商务英语人才培养计划中的共识。专业教师需要亲自进入到跨境电商行业中进行实践，提高自身专业知识和能力，并且应用在课程教学与改革中，进一步促进商务英语专业人才培养质量的不断提升。
【参考文献】
[1]朱艳宁.高校商务英语教师赴企业锻炼实践初探——基于跨境电商的视角[J].佳木斯职业学院学报，2015（10）：349-350.
[2]戴卓.高职电子商务英语教师下企业顶岗个案分析[J].电子商务，2014（10）：95-96.
【关键词】挂职锻炼；跨境电商企业；商务英语教师；人才培养
一、高职商务英语教师赴跨境电商企业实践的必要性
随着“互联网 ”的发展，传统的国际贸易方式发生了巨大变化，借助跨境电商平台交易、社交平台推广、搜索引擎寻找客源的外贸企业的比例已经占行业绝大多数。在对毕业生的回访以及招聘网站的调查中发现，商务外语类学生毕业就业方向除了外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员外，还有很大一部分从事跨境电商平台业务员、跨境电商平台客服、英文产品和文案编辑、跨境电商运营专员等与跨境电商平台相关的岗位。在招聘网站中企业对“外贸业务员”的招聘要求中发现，80%以上提到了该岗位从业人员应该具备从事跨境电商平台如阿里巴巴国际站、速卖通、Amazon、Ebay等，社交平台如Facebook、Instagram、Linkedin，搜索引擎如google等这些外贸电子商务的技能。然而，跨境电商技能在商务英语人才培养中并没有受到重视，早前的商务英语人才培养模式已不能满足当今商业社会对商务英语人才需求发展的新趋势，亟需改革。为了进一步深入调查跨境电商视角下对商务英语人才培养的需求，促进商务英语人才培养与市场的接轨，笔者亲自深入跨境电商企业进行企业挂职锻炼实践。
二、企业实践可以提升专业教师跨境电商能力
（一）了解跨境电商企业的组织架构
笔者挂职锻炼的企业是一家以跨境电商B2C速卖通自主店铺经营为主，速卖通官方代运营业务相结合的出口贸易公司。在挂职锻炼期间，为了对跨境电商企业管理和各岗位设置进行全面认识，笔者在公司各个岗位进行了轮岗工作。该公司的组织架构分为采购发货部、美工部、业务部、客服部和运营部。采购发货部的主要工作就是跟进好物流供应链，负责产品的进货、入仓库、打单、检查、打包和发货。美工部负责的主要工作是产品拍摄、图片处理设计和店铺装修。业务部的工作是负责选品、产品文案翻译、产品上传和后期优化。客服部的工作是负责解答客户在平台的订单留言和旺旺的咨询，做好售后服务，管理好客户评价和处理好客户投诉等管理客户工作。运营部的主要工作就是做好店铺规划定位，分析数据和提出店铺优化方案、直通车运营、店铺营销活动设置、客户营销、店铺装修建议等。大部分跨境电商企业都设有这些部门或者岗位，越是大型和专业的企业岗位分工越精细化，中小企业有些工作岗位的内容可能会进行合并，例如个别跨境电商业务量小的公司的业务员需要负责图片处理和业务上传。商务英语人才在跨境电商企业中，担任的主要岗位为业务、客服和运营，因为这几个部门对外语要求较高。
（二）熟悉跨境电商的工作流程
笔者根据在工作过程中的了解，对跨境电商平台的工作流程做了归纳，如下图所示。
（三）提高跨境电商平台实操能力
在各个岗位轮岗期间，在企业老员工的专业指导和自主学习实践下，笔者的跨境电商平台实战能力有了很大提升。采购发货部工作让笔者熟悉了电商平台后台管理系统的操作，掌握了筛选供应商和库存的方法，增长了产品知识，掌握了包装要领，同时也了解了常用的跨境物流方式。美工部工作时间不长，但是让笔者充分认识到美工设计的重要性，并且掌握了Photoshop的基础操作技巧。业务部是笔者工作较长的部门之一，最深刻的体会就是产品标题写作和属性的填写对产品曝光的影响重大。这要求业务员对产品有深入的认识，准确掌握产品的特征和属性，能够使用准确的英语语言对产品标题和属性进行描述，并且还需要了解平台的搜索规则和熟悉行业的关键词。业务员同时还要具备市场敏锐性，能够通过平台站内外的信息收集分析，挖掘出热销产品。客服部的工作很忙，每天有上百条留言，还有纠纷等等，如果不处理好这些客服信息，就会影响店铺的总体得分，从而降低商品搜索排名。客服人员首先要对商品、交易流程和平台规则非常了解，否则无法高效快速地处理客户的问题。掌握常用的工作模板可以大大提高工作效率。运营部的岗位要求是最高的，要对店铺有整体准确的把握。这个岗位要求对数据有敏锐性，能够从数据分析中找出店铺经营的问题，对店铺经营策略和产品策略做出调整。要做好这个岗位，對速卖通平台规律、规则和所经营产品类别都要有较深入的认识，经验需要长时间的积累，否则难以做出准确的判断。笔者在下企业前，也参加了速卖通的相关培训课程，通过岗位的实践，收获到的是实实在在的工作经验，切切实实地提高了平台的实战能力。
三、通过赴企业实践对商务英语专业教学和人才培养提出的建议
通过企业实践，商务专业课教师不仅能学到知识和经验，提高自己的跨境电商业务能力，为课堂积累资源，而且可以为商务英语专业课程建设提供合理化建议。笔者通过自己的实践，结合所在院校的情况，认为各高职院校在当前的商务英语专业课程建设中可以做到以下几方面。
（一）适当增加跨境电商教学课时
以我院商务英语课程为例，目前我们的教学课时只有30课时，教学模块包括跨境电商概论、google搜索、速卖通实操、阿里巴巴国际站实操。在实际教学中，各个模块的教学课时都偏少，知识点讲解不够全面，没法进行深入的讲解和分析，特别是课堂实操的时间非常有限，学生的学习程度只能停留在较为初级的阶段。因此，笔者认为，跨境电商能力未来将成为商务英语学生越来越重要的职业能力，该课程的课时在培养计划中应该增加到54-68课时。这样，在教学过程中，就能够更加深入地讲解各个模块的知识点，并且增加课堂实操的时间，巩固学生对理论知识的学习。在教学内容上，有条件的学校可以开设Photoshop相关图片处理和设计的基础课程，因为在跨境电商的工作过程中，Photoshop是会经常使用到的工作软件，就像Word、Excel的操作对办公人员一样重要。
（二）定期邀请企业兼职教师到校讲课
定期邀请企业兼职教师到校内开设相关讲座，或者讲授课程。跨境电商平台的操作是不断变化的，平台的规则在变，操作方法和运营理念就需要做出改变。校内教师由于没有办法长期从事该行业，在知识、理念、操作水平和业务能力上都与企业员工有较大差距，也办法很好地做到知识更新和与时俱进。因此，企业兼职教师可以为学生带来最新的行业资讯和最深入的实践分享。此外，专业教师也可以通过与企业兼职老师交流，在一定程度上弥补其经验上的不足。同时，专业教师最好能够定期回归企业，保持与行业的接轨。
（三）引入企业真实项目到校
由于跨境电商是一门实践性非常强的课程，搞好课程建设的最好方法就是校企合作。例如通过引进企业到校内设立速卖通店铺运营项目，让学生参与到项目中，这样一方面可以弥补学生在教学课程中实操时间少的不足，另一方面可以为校内专职教师锻炼提供一个方便固定的平台。在国内不少高职学院，例如义乌工商学院、番禺职业技术学院、广东女子职业学院等一批院校已经有了成功的案例，效果非常好。但是引入企业项目到校，需要学院层面的顶层制度设计，否则在实施过程中会面临很多实施和管理困难。
（四）开设全校性公选课，营造跨境电商氛围
跨境电商是一门跨专业的课程，对于国际贸易、信息工程、电子商务、设计等专业的学生也适用，因此可以创造师资和教学条件，在全校开设公选课程。这不但可以促进商务英语学生与不同专业学生的交流合作，同时也可以在全校形成很好的跨境电商氛围，有利于鼓励学生进行相关方面的创业创新实践，有助于学生未来的可持续发展。
总之，跨境电商已经逐渐发展成为商务英语专业人才的核心职业能力，开设该类课程已经成为当前商务英语人才培养计划中的共识。专业教师需要亲自进入到跨境电商行业中进行实践，提高自身专业知识和能力，并且应用在课程教学与改革中，进一步促进商务英语专业人才培养质量的不断提升。
【参考文献】
[1]朱艳宁.高校商务英语教师赴企业锻炼实践初探——基于跨境电商的视角[J].佳木斯职业学院学报，2015（10）：349-350.
[2]戴卓.高职电子商务英语教师下企业顶岗个案分析[J].电子商务，2014（10）：95-96.