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本文基于对全量投诉数据的深度挖掘经验，探讨建立客户感知预警和网络信息关联分析的手段，以便及时发现网络异常情况、隐性网络问题，指导网络维护、优化，确保客户投诉问题的及时解决，提升网络质量和客户满意度。
基于大数据挖掘的客户感知预警与投诉热点病历库系统
【摘 要】
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本文基于对全量投诉数据的深度挖掘经验，探讨建立客户感知预警和网络信息关联分析的手段，以便及时发现网络异常情况、隐性网络问题，指导网络维护、优化，确保客户投诉问题的及时解
【机 构】
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中国移动山东公司
【出 处】
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山东通信技术
【发表日期】
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2014年4期
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