西宁客运段作为青藏铁路旅客运输的窗口单位，如何将基层人力资源管理与“服务为本，臻于至善”的企业文化更好地结合，如何将企业文化贯穿到本职工作中去，这是需要客运基层管理者在工作实践中不断探索和完善的。只有做好这方面的工作，才能推动西宁客运段的可持续发展，适应企业改革步伐。
　　一、将企业文化的价值观与用人机制相结合。西宁客运段一直以来树立的“诚信为先，以人为本”的价值观，是指导招聘及人员配置方面的方依据。以正确的价值观为准则招收职工，车队对班组人员优化组合分配，老职工将“特别能吃苦、特别能战斗”的工作作风以传、帮、带的形式向青年新工传授，“老少”职工搭配，优化组合，取长补短，就能保证基层乘务班组的战斗力。


　　二、将企业文化的要求贯穿到本职工作中去。如何将“人民铁路为人民”的文化内涵应用到当前快速发展的铁路运输工作中去，是西宁客运段管理者一直以来不断思考和探索的课题。“服务为本”是西宁客运段赢得市场、赢得社会认可的根本，“臻于至善”体现了宁客人的工作态度。车队基层管理，一方面严格要求职工坚持以“让旅客满意”“待旅客如亲人”为工作准则，另一方面要求做好职工的后勤保障工作，主动为职工排忧解难，“让职工满意”“待职工如亲人”是对“服务为本，臻于至善”的另一种诠释。
　　三、将企业文化精神与职工管理相结合。将习近平总书记提出的“坚持以人民为中心”的指导思想贯彻落实到本职工作中去，主动贴近职工，聆听职工心声，了解职工思想动态；主动和职工谈心，想职工所想，了解职工需求，解决职工困难，让职工全心全意地为旅客服务，尽职尽责地完成本职工作。规范管理的同时要做到人性化服务，让职工的热情传递给旅客，爱岗敬业，职工管理由约束变交流，职工为旅客服务变被动为主动，营造和谐的班组管理模式。“心往一处想，劲往一处使”，让职工思想认识高度统一，才能更好地完成本职工作，更好地保障旅客运输的安全服务工作。
　　四、将企业文化需求融合到规章制度、日常培训及考核标准中去。认真开展“两学一做”学习教育，统一职工思想，在稳定中求发展，在发展中求创新。推举“标杆”列车员、“先进”班组，带动车队整体工作进步。集思广益，充分调动职工的工作热情，在落实作业标准的同时，打造车队特色的品牌列车。严格考核机制，细化作业标准，结合工作实际不断修订和完善规章制度，充分发挥奖惩机制的作用。树立“诚信为先，以人为本”的价值观，组织“读书会”，提升职工的文化素养，开展各类文体活动，丰富职工的业余文化生活，塑造良好的精神面貌。
　　“服务为本，臻于至善”是工作中“舍我其谁，当仁不让”的争先意识和责任意识，是“天行健，君子当自强不息”的进取精神和拼搏精神，是立足本职工作，尽职尽责的精神信念和要求。车队整体工作达到精神层统一、制度层全面、管理层规范、作业层标准、形象层突出、品牌层创新“六位一体”的格局，彰显的是“育人塑段，风正人和”的文化内涵，体现的是“服务为本，臻于至善”的企业灵魂，是每个宁客人为之奋斗、为之维护、為之追求的准则，是实现青藏铁路西宁客运段在今后发展中实现更高质量、更高效率、更加公平的根本。
　　（作者单位：青藏铁路公司）