百度搜索售后被骗:929元修燃气灶,却只换了两节电池!

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  前段时间,“宏颜获水”事件让百度再次成功出圈。
  虽然有不少人借此机会奚落百度怀疑是炒作,但也有人表示:一码归一码,泼水这件事很没素质。
  就在李彦宏“被泼水”的第五天,消费保接到一起投诉:上海的李先生在申请维修煤气灶时,被百度搜索误导,在一个“野鸡”维修网站,被骗了929元的维修费。
  事件起源于6月底李先生因为家里燃气灶打不着火,通过百度搜索“fotile燃气灶售后电话”,点击排在第一的链接,并拨打网上报修热线申请维修。接着,客服联系当地维修师上门维修,师傅上门后把燃气灶打开检查一番,说是燃气灶控制器坏了,并让李先生把燃气灶上面的面板清洗一下。在李先生清洗完后,师傅说:“修好了,换了一个新的控制器和两个感应按钮”,控制器收费499元,两个感应按钮收费320元,上门费30元,人工费80元,一共收费929元。并声称按照公司规定,换下来的坏控制器也要带走。
  面对高额维修价格及“不可理喻”的规定,李先生产生了质疑,当即拨打了客服电话。客服表示,价格及零部件问题都是公司规定的。
  于是,李先生支付了929元的维修费用给维修人员。
  因对此事件的疑惑,李先生再次联系了方太售后,售后人员上门检查过后,发现控制器根本没有更换,所谓感应按钮就是“两个电池”。由此判断,李先生的燃气灶根本没有坏,只不过是电池没电了而已。
  据悉,市面上最责的控制器不过100元左右,但之前维修师傅在没有更换控制器的情况下谎称更换了,且还收取了高额的维修费用;其二,所谓换下来的控制器有可能是维修师傅自己带过来的,这也就充分说明了为什么他要把“坏零件”带走。换言之,李先生这次维修费用只是929元购买了两节白象电池而已。
  除了李先生,消费保也接到不少关于百度搜索误导的投诉,使用者在搜索正规品牌网站时,所搜索出来的第一选择并不是品牌官网,而是所谓的“售后维修服务”,上面仅有一个客服电话,点击“关于我们”却找不到任何相关公司介绍。
  这类情况的出现,就如当年促成“魏则西事件”臭名昭著的“百度竞价”。
  如在百度上搜索“消费保”,排名第一的竟然是“保险网页”,消费保官网反而排在第二位。
  对于消费者的质疑,百度曾辩解说,已经在网站地址的旁边标记了“广告”二字。但明眼人都知道,那两个小小的蓝体字,只是一种应对指责的小聪明。
  就在今年7月3日,因搜索结果误导学生前往广告领域,百度被教育部约谈,随后百度搜索“高考志愿填报”终于有了一些变化。
  但当搜索“考研”等关键词时,百度还是暴露出了它的真面目一一广告们“群魔乱舞”,在第一页根本找不到官网入口。对比之下,百度“约见一整改”已经形成独特路数:高考被约谈就修正高考;莆田系被约谈就修正莆田系;只要在约谈范围之外则丝毫不动。
  百度之所以如此,是因为广告收入早巳构成他们收入和利润的基础,也是百度赖以生存的“金爸爸”。这些“野鸡网”除了在百度搜索引擎畅通无阻,给消费者造成损失外,也可能将用户资料泄露给第三方,于是莫名其妙的骚扰广告电话也常常接踵而至。

消费保支招


  那么,作为消费者如何才能避免被这些“野鸡网”误导?
  1.认准[官网]和[V]标识。
  以李先生为例,搜索“方太”,搜索结果中都会带有“官网”二字的标识,这个小小的蓝色标识代表此网站通过了官方认证,是真正的官网。如果通过百度的实名实网认证,任搜索结果里会带有一个金色的“V”標识。故在进行搜索过程中,必须警惕“广告”字样,认准[官网]和[V]标识。
  2.反复核对名称,避免被“忽悠”。
  很多人在使用搜索引擎时,应该避免使用简称或俗称作为关键词进行搜索,如李先生搜索的是“fotile燃气灶售后电话”,依据搜索结果排名前五的与方太并无任何关系,要对此进行反复核实,避免因“燃气罩售后维修”这样的字样和一个维修电话,而误认为是官方售后服务。
  3.及时维权,确保自身利益得到维护。
  对于此类事件的发生,要第一时间与商家进行协商沟通。在未得到及时处理时,建议消费者向企业所在地工商部门进行反映,或者向第三方平台进行投诉,以便维护自身权益。
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