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重要度绩效分析（IPA）是顾客满意度评价的常用方法，分析结果是产品/服务改进设计的重要依据。）为处理顾客评价信息的不确定性，采用模糊集方法表达并处理重要度和绩效评价信息。针对传统IPA方法中，属性绩效值的获取没有考虑市场竞争因素的问题，提出了考虑竞争性分析的改进模糊IPA方法。灰色关联分析法用来计算属性的市场竞争性系数，以修正顾客群决策得到的初始属性绩效评价值。考虑到属性之间存在影响关系，DEMATEL方法用来分析属性的影响和被影响程度，以修正顾客群决策得到的初始属性重要度评价值。以某电子产品的顾客满意度