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摘要：对于交换机故障的分析及维护处理，可以争取在现场能够一次性地将故障相关的信息捕获完全，确保通过与相关厂商研发相关人员的沟通和联系，能够根据这些信息快速地定位故障的原因，以此保证整体工作的顺利开展。基于此，实际工作中对交换机故障分析与维护处理有效性的研究探讨是很有意义的。
关键词：交换机；故障；措施
1、交换机常见故障类型
1.1、硬件工注不合理
硬件工注设置的主要目的是为了减少电路板的种类，通过在电路板上设置开关，从而确定电路板在系统中所处的位置和工作状态。如果硬件工注设置的不合理，则将导致电路板的工作无法正常运行。
1.2、电路板损坏
电路板中的常出现的基板不良或者元器件损坏问题都可能造成电路板无法正常运行。
1.3、机架、模块问题
承载电路板的主要配置是机架和模块，根据它们在系统中所处的位置三类，即交换系统的机架、模块；处理机系统的机架、模块；维修管理系统的机架、模块。但是如果使用不当或者没有定期检修，这些机架和模块都可能出现故障。
1.4、电路板块使用类型不合适
系统硬件更新之后，同一种型号的电路板往往会出现不同种类的型号。一般情况下，旧型号的电路板可能不会兼容新型号的电路板，但是新型号的电路板可能会与旧型号的电路板兼容。
2、交换机日常维护要点
2.1、系统文件后备带拷贝
交换机的系统文件包括系统程序、系统数据、局数据、用户数据和计费数据。在设备的正常维护中，局数据和用户数据要进行经常修改。为保证交换机系统发生瘫痪能及时进行人工装入，使系统尽快恢复运行，将对用户影响减少到最低，维护人员需定期进行系统文件的拷贝和复制。
2.2、系统运行状态检查系统
运行状态检查的目的主要是为了及时了解设备的运行情况，是否产生告警，各种类型交换机均有自己的方法、命令来完成该项功能。
2.3、例行测试管理
例行测试是对一个或多个设备进行故障检测和（或）故障定位，仅对有效空闲的设备进行测试，如果某一设备处于忙或未被激活等状态时，就不会被包含在测试中。当例行测试执行完成后，被测试的设备将直接返回至有效的服务状态，而不管测试的结果如何。例行测试可以由操作员或系统本身安排在低话务量时运行或者立刻执行。每个例行测试可以由若干个不同的测试手段所组成。运行例行测试时，可以使用所有的测试手段，也可以使用缺省的测试手段或使用指定的若干测试手段。
2.4、日常维护管理内容
1）用户线管理包括：装、拆机、开放用户新业务、改变新业务等。2）PANX线管理包括：PABX的生成、扩充、删除、PABX连选号码、连选顺序或连选方法等。3）中继线管理包括：创建路由、局向、中继组、增加中继线、删除中继线。4）对于交换机所产生的各种可见可闻告警信号，如用户模块、中级模块、时钟模块、外设模块、熔丝等告警信号，应根据告警的不同级别，快速处理。5）例行测试管理机务员必须掌握各种例测方法，了解各种例行测试手段的基本测试情况，并按例行测试周期按期执行。并根据报告对发现的问题及时加以解决。6）话务统计管理话务统计应指定专人负责，对交换机的各种话务统计报告进行汇总分析，提出解决问题的建议和方法。7）异常情况及故障分析交换机维护系统能对交换机运行中产生的异常情况和故障做出详细的报告，通过打印机输出告知维护人员，维护人员应能根据报告对故障进行分析处理。
3、交换机故障排除方法
3.1、先想后作
交换机是一种精密的设备，管理员在维护时应相对谨慎。当发生故障需要维护时，管理员应先据观察到的现象，思考故障产生的原因，这时可查阅相关的资料或根据自己的知识、经验来进行判断，尽可能考虑周全后再实际动手，当遇到无法解决的问题时可向有经验的维护工程师求助，千万不要盲目动手，否则可能导致新的故障。
3.2、逐步排除
当交换机配置发生故障后，管理员应先查看交换机配置文件，如没有发现问题，则根据故障发生的现象，逐步尝试更改交换机配置信息，直到故障消除。在排除时管理员要遵循由简到繁，逐步调试的原则，提高效率。运用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对交换机知识有全面、深入的了解。
3.3、先软后硬
先软后硬即是指当交换机出现故障时管理员应先从配置文件、操作系统等软方面进行分析，查看是否是因配置不当而产生故障，例如交换机配置错误，当判断不是因配置而产生问题后，再从硬件连接上进行分析。如交换机某端口不好用，管理员应先检查端口是否正常工作，然后检查用户所连接的端口是否在相应的VLAN中，最后在检查与之相连的外部其他连接设备，从而最终解决故障。
3.4、对比法
所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对比，从而找出故障点，通过比对可以容易的发现故障交换机配置是否正确。这种方法简单有效，尤其是系统配置上的故障。
3.5、先易后难
在遇到故障分析较复杂时，管理员可以先从简单操作或配置来着手排除，将复杂的问题分成多个简单的模块，一个一个地解决问题，从而最终将复杂问题解决。这种方法尤其适用于经验不太丰富的网络管理员，使用这种方法解决问题，可以加快故障排除的速度，提高工作效率。
4、C&C08程控交换机故障处理分析
常见的故障告警有无馈电现象、无拨号音现象、及切不断拨号音现象。还可以按告警故障对设备的影响程度、重要性及紧迫性分为紧急故障、重要故障、一般故障及提示性故障等四个告警级别。紧急告警信号为红色指示灯，该告警需要工作人员立即处理，否则将会导致主机瘫痪，造成整个系统的崩溃。通常CPU、E―MA、BNET、CNT、CTN、SNT、BFI、MCS及MC4等部件导致该故障的原因。重要告警信号的指示灯也是红色。它的故障内容涉及SIG、MFC、DRV、ASL、MCZ、OPT及DT信令自动闭塞、链路。一般故障为黄色指示灯。提示性故障为绿色指示灯。当故障产生时，要结合平时的维护经验进行初步的分析，大概确定可能的故障点。当故障维护需要退出系统时，严格按照程序办事，并及时通知相关部门做好备用或者临时调度准备，以确保整个调度工作顺利进行。
总言之，由于交换机的故障是多种多样的，因此在实际工作中，相关人员应该不断的加强理论知识的更新和壮大，做好理论联系实际，同时做好交换机的日常维护和管理的工作，用心去找到问题的根源并找到解决问题最好的方式，以此更好的完成网络管理的工作。
参考文献
[1]高丽枫.C&C08交换机故障分析与处理[J].中国管理信息化，2011，12：62-63.
[2]赵振鹏.C&C08程控交换机故障分析与处理[A].黑龙江省通信学会.黑龙江省通信学会学术年会论文集[C].黑龙江省通信学会：，2005：4.
[3]王宇清.程控交换机故障辅助诊断专家系统的设计[D].苏州大学，2003.
关键词：交换机；故障；措施
1、交换机常见故障类型
1.1、硬件工注不合理
硬件工注设置的主要目的是为了减少电路板的种类，通过在电路板上设置开关，从而确定电路板在系统中所处的位置和工作状态。如果硬件工注设置的不合理，则将导致电路板的工作无法正常运行。
1.2、电路板损坏
电路板中的常出现的基板不良或者元器件损坏问题都可能造成电路板无法正常运行。
1.3、机架、模块问题
承载电路板的主要配置是机架和模块，根据它们在系统中所处的位置三类，即交换系统的机架、模块；处理机系统的机架、模块；维修管理系统的机架、模块。但是如果使用不当或者没有定期检修，这些机架和模块都可能出现故障。
1.4、电路板块使用类型不合适
系统硬件更新之后，同一种型号的电路板往往会出现不同种类的型号。一般情况下，旧型号的电路板可能不会兼容新型号的电路板，但是新型号的电路板可能会与旧型号的电路板兼容。
2、交换机日常维护要点
2.1、系统文件后备带拷贝
交换机的系统文件包括系统程序、系统数据、局数据、用户数据和计费数据。在设备的正常维护中，局数据和用户数据要进行经常修改。为保证交换机系统发生瘫痪能及时进行人工装入，使系统尽快恢复运行，将对用户影响减少到最低，维护人员需定期进行系统文件的拷贝和复制。
2.2、系统运行状态检查系统
运行状态检查的目的主要是为了及时了解设备的运行情况，是否产生告警，各种类型交换机均有自己的方法、命令来完成该项功能。
2.3、例行测试管理
例行测试是对一个或多个设备进行故障检测和（或）故障定位，仅对有效空闲的设备进行测试，如果某一设备处于忙或未被激活等状态时，就不会被包含在测试中。当例行测试执行完成后，被测试的设备将直接返回至有效的服务状态，而不管测试的结果如何。例行测试可以由操作员或系统本身安排在低话务量时运行或者立刻执行。每个例行测试可以由若干个不同的测试手段所组成。运行例行测试时，可以使用所有的测试手段，也可以使用缺省的测试手段或使用指定的若干测试手段。
2.4、日常维护管理内容
1）用户线管理包括：装、拆机、开放用户新业务、改变新业务等。2）PANX线管理包括：PABX的生成、扩充、删除、PABX连选号码、连选顺序或连选方法等。3）中继线管理包括：创建路由、局向、中继组、增加中继线、删除中继线。4）对于交换机所产生的各种可见可闻告警信号，如用户模块、中级模块、时钟模块、外设模块、熔丝等告警信号，应根据告警的不同级别，快速处理。5）例行测试管理机务员必须掌握各种例测方法，了解各种例行测试手段的基本测试情况，并按例行测试周期按期执行。并根据报告对发现的问题及时加以解决。6）话务统计管理话务统计应指定专人负责，对交换机的各种话务统计报告进行汇总分析，提出解决问题的建议和方法。7）异常情况及故障分析交换机维护系统能对交换机运行中产生的异常情况和故障做出详细的报告，通过打印机输出告知维护人员，维护人员应能根据报告对故障进行分析处理。
3、交换机故障排除方法
3.1、先想后作
交换机是一种精密的设备，管理员在维护时应相对谨慎。当发生故障需要维护时，管理员应先据观察到的现象，思考故障产生的原因，这时可查阅相关的资料或根据自己的知识、经验来进行判断，尽可能考虑周全后再实际动手，当遇到无法解决的问题时可向有经验的维护工程师求助，千万不要盲目动手，否则可能导致新的故障。
3.2、逐步排除
当交换机配置发生故障后，管理员应先查看交换机配置文件，如没有发现问题，则根据故障发生的现象，逐步尝试更改交换机配置信息，直到故障消除。在排除时管理员要遵循由简到繁，逐步调试的原则，提高效率。运用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对交换机知识有全面、深入的了解。
3.3、先软后硬
先软后硬即是指当交换机出现故障时管理员应先从配置文件、操作系统等软方面进行分析，查看是否是因配置不当而产生故障，例如交换机配置错误，当判断不是因配置而产生问题后，再从硬件连接上进行分析。如交换机某端口不好用，管理员应先检查端口是否正常工作，然后检查用户所连接的端口是否在相应的VLAN中，最后在检查与之相连的外部其他连接设备，从而最终解决故障。
3.4、对比法
所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对比，从而找出故障点，通过比对可以容易的发现故障交换机配置是否正确。这种方法简单有效，尤其是系统配置上的故障。
3.5、先易后难
在遇到故障分析较复杂时，管理员可以先从简单操作或配置来着手排除，将复杂的问题分成多个简单的模块，一个一个地解决问题，从而最终将复杂问题解决。这种方法尤其适用于经验不太丰富的网络管理员，使用这种方法解决问题，可以加快故障排除的速度，提高工作效率。
4、C&C08程控交换机故障处理分析
常见的故障告警有无馈电现象、无拨号音现象、及切不断拨号音现象。还可以按告警故障对设备的影响程度、重要性及紧迫性分为紧急故障、重要故障、一般故障及提示性故障等四个告警级别。紧急告警信号为红色指示灯，该告警需要工作人员立即处理，否则将会导致主机瘫痪，造成整个系统的崩溃。通常CPU、E―MA、BNET、CNT、CTN、SNT、BFI、MCS及MC4等部件导致该故障的原因。重要告警信号的指示灯也是红色。它的故障内容涉及SIG、MFC、DRV、ASL、MCZ、OPT及DT信令自动闭塞、链路。一般故障为黄色指示灯。提示性故障为绿色指示灯。当故障产生时，要结合平时的维护经验进行初步的分析，大概确定可能的故障点。当故障维护需要退出系统时，严格按照程序办事，并及时通知相关部门做好备用或者临时调度准备，以确保整个调度工作顺利进行。
总言之，由于交换机的故障是多种多样的，因此在实际工作中，相关人员应该不断的加强理论知识的更新和壮大，做好理论联系实际，同时做好交换机的日常维护和管理的工作，用心去找到问题的根源并找到解决问题最好的方式，以此更好的完成网络管理的工作。
参考文献
[1]高丽枫.C&C08交换机故障分析与处理[J].中国管理信息化，2011，12：62-63.
[2]赵振鹏.C&C08程控交换机故障分析与处理[A].黑龙江省通信学会.黑龙江省通信学会学术年会论文集[C].黑龙江省通信学会：，2005：4.
[3]王宇清.程控交换机故障辅助诊断专家系统的设计[D].苏州大学，2003.