从霸王条款管窥银行加强客户关系管理

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2006年3.15消费者权益日,在备受消费者关注的中国消费者协会公布的“2005年度十大霸王条款”中,银行业榜上有名。某《银行公告》指出:客户不允许用现金缴费,不办卡者不予代收水电费。由于水电费缴纳牵涉干家万户,在社会上引起轩然大波。
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