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以宁波W酒店自助餐厅为研究对象,着重分析该餐厅的顾客投诉问题,并通过努力提升服务质量、培养员工服务意识、规范投诉处理结构流程、完善餐厅内部投诉管理制度等方式来解决问题,以期提升酒店顾客满意度.
宁波W酒店自助餐厅顾客投诉问题研究
【摘 要】
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以宁波W酒店自助餐厅为研究对象,着重分析该餐厅的顾客投诉问题,并通过努力提升服务质量、培养员工服务意识、规范投诉处理结构流程、完善餐厅内部投诉管理制度等方式来解决
【机 构】
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洛阳理工学院,河南 洛阳,471023
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2020年11期
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