【摘 要】
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民宿作为一种新兴的住宿业态,以其个性化、本土化的特点受到越来越多游客的青睐,服务品质成为游客选择民宿的首要考虑因素。从SERVQUAL理论模型着手,将民宿业态作为研究对象,
【基金项目】
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山东省社会科学规划研究基金项目“全域旅游背景下的山东旅游公共服务体系研究”(项目编号:18CGLJ39)
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民宿作为一种新兴的住宿业态,以其个性化、本土化的特点受到越来越多游客的青睐,服务品质成为游客选择民宿的首要考虑因素。从SERVQUAL理论模型着手,将民宿业态作为研究对象,明确民宿服务品质的五维度与具体指标。借助AMOS 21.0软件与SPSS 21.0软件进行感知服务、期望-感知差距服务与消费者忠诚关系的模型构建,并进一步探讨实际感知情况下不同群组的忠诚影响因素的差异。研究结果表明:在实际感知中,回应性、移情性与游客忠诚有显著相关关系;期望-感知差距中,有形性、可靠性、回应性、保证性的差距均会影响到消费
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