2008年，对福建泉州市信和涂料有限公司来说是个大丰收的年头。11月25日，在泉州市8家被认定为2008年福建省首批高新技术企业中，“信和”作为唯一一家涂料企业榜上有名；随后，在47家被认定为福建省第十二批省级企业技术中心的企业中，“信和”又是唯一一家获得认定的涂料企业；不久前，董事长王诗榕还顺利荣获改革开放30周年“泉州市30位杰出经济人物”殊荣。
　　从1995年创建至今，“信和”已在行业内获得了无数的荣誉，如今，“信和”的工业漆产品也已跻身国内品牌十强行列。“信和”究竟凭借什么获得如此多的殊荣？带着疑问，记者采访了信和涂料有限公司的掌舵者王诗榕。
　　
　　狠抓技术 树立质量口碑
　　
　　1995年，王诗榕创办了信和涂料有限公司。如何找准公司在市场中的定位成为他考虑的首要问题。根据机械涂装市场国产涂料价低质差，欧美产品质好价高，缺少中档、高性价比产品现状，王诗榕明确地把“信和”定位为中高档工业涂料生产企业，一开始就挑战技术门槛较高的工业涂料生产行业。
　　“吃力不讨好”，提及自己当时涉足工业涂料，王诗榕这样调侃道。他解释说，涂料行业有家装涂料和工业涂料之分，前者技术门槛低，资金投入小，成本低，风险也小；后者技术门槛高，资金投入大，成本高，风险也大。而与外来品牌相比，国产品牌市场占有率较低，质量参差不齐，主要占领国内工业涂料的中低端市场。而面对日趋激烈的市场竞争，大部分国产品牌想提升档次但考虑到“高投入、高风险”又只好作罢。
　　王诗榕认为，“快鱼吃慢鱼”是所有行业竞争的必然规律，工业漆就像机械的外衣，过硬的质量是企业立于不败之地的强有力保证，而技术创新则是企业不断提升质量的竞争利器。
　　为了向消费者提供品质稳定的产品，王诗榕确立了“把握市场信息，不断创新产品，质量精益求精，满足顾客需求”的质量方针，在重防腐与工程机械用漆的研发方面，依照严格的技术标准，积极引进先进的生产设备和检测仪器，在引进国外先进技术的基础上，通过消化和吸收，不断开发出满足客户需求的新产品。
　　这几年，在众多国际品牌进入，国内涂料市场面临残酷的整合之际，信和涂料越做越强。如今，“信和”已具有年产10万吨的生产能力，产销量居福建省同行业前列。
　　
　　严抓技术唱响“环保”之歌
　　
　　走进信和厂区，只见绿树成荫，空气清新，没有一般化工厂散发出的刺激性气味。
　　据王诗榕介绍，“信和”一直致力于节能减排工作，一方面通过改进设备，加装变频器降低耗电量；另一方面，安排集中生产以降低能耗。涂料生产的主要污染是气体排放物，而“信和”公司耗费巨资建成了集中排放系统，并经有关部门反复检验合格后投入使用。
　　王诗榕表示，随着消费者环保呼声日渐升高，一些无法达到国家要求的甲醛排放量标准的涂料产品逐渐被市场淘汰，消费者对环保的要求已经上升到标准更高的水性涂料，优质环保的工业漆逐渐成为各涂料企业角逐的焦点。
　　“如果说生产环节上的环保只是自家的环保，那么研发出环保产品，在行业、客户中带动环保，使环保概念深入千家万户，则是一项惠及全社会的环保事业”。王诗榕认为，环保对每个人、每家企业、整个社会来说都是一项长期事业。
　　为此，成立之初便以“倡导和谐”为经营理念的“信和”，始终致力于环保漆的开发和研制。公司2008年推出的“田园风光”墙面漆，采用了世界最新光触媒、负离子、优质进口纳米材料三大领先科技，不仅保证了涂料自身的环保性，还能对居室里空气中有毒有害气体及各种异味起到较强的净化作用。
　　2004年6月，“信和”通过了ISO14001环境管理体系认证，提出了“遵纪守法，节约能源，预防污染，持续发展”的环境方针，在保证企业发展的同时，持续降低对环境的污染，与自然、社会和谐共处；2005年1月溶剂型木漆涂料又通过了国家的3C产品认证；2006年初，“信和”还通过OHS18000职业健康体系认证。“信和”保证向消费者提供安全环保的健康产品。
　　
　　专业团队 提升服务口碑
　　
　　王诗榕卖涂料与众不同，先培训客户的检验员，教会他们辨别涂料质量的好坏，然后再提供个性化服务，最后还教客户如何分析成本，把自己的利润透明化；有客户产品要出口，怕使用涂料不当，导致化学检验超标，他甚至不怕泄露技术，为其提供产品配方。
　　据王诗榕介绍，工业漆的客户群体主要是产业市场，其购买目的是为了满足再生产或使用的需要，而不是通过直接消费来体现产品的价值和最终使用价值。因此，工业漆市场专用性强，对产品售后服务技术要求高，这需要营销人员不仅要精通业务，而且还要熟悉产品及施工技术；同时，随着“立邦”等外来品牌进入市场，涂料价格不再是决定消费者购买产品的主要因素，服务已日渐成为人们购买产品时考虑的主要因素，越来越多的消费者要求企业能够提供保证该产品满足其需求的完整技术方案。
　　为此，多年来，“信和”一方面引进了各地优秀的技术和管理人才，长期和国内一些名校结成良好而稳定的人才供需关系，从中吸收品学兼优的毕业生落户到公司工作；另一方面引进了行业中具有一定专业技术能力的人才，聘请涂料行业知名专家进行长期坐阵指导，担任技术顾问。
　　“我们的卖点就是顾客的需求点，不仅卖产品，还提供专业的技术服务”。王诗榕认为，工业涂料从严格意义上来说只是一种半成品，并不是销售出去就了事，还需要对客户的使用进行全程指导与跟踪，从而达到最佳效果。
　　“销售前教会客户如何判断涂料好坏；销售过程中培训他们的油漆工如何使用以达到最佳效果；销售后期进行跟踪回访。这三个环节共同构成了‘信和’服务流程。”王诗榕表示，工业企业讲究产品品质，更要做好服务，要能根据客户需求，引导产品创新，为客户创造额外价值。
　　“这已逐渐成为‘信和’与客户间的一项合作机制，假如他们的涂装工人暂时紧缺，‘信和’在短时间内就能为其培训出新的合格涂装工人”，王诗榕认为，工业涂料是企业对企业的销售，更需要合作的延续性。因此做好营销创新，与客户搭建一种长期的合作伙伴关系尤为重要。
　　而在销售中，“信和”定期培训客户的油漆工，教会他们怎样使用、如何节约，提高产品的使用价值，与客户共进退，充分利用自身的专业知识为顾客解决后顾之忧正是“信和”个性化服务的重要体现。
　　凭借卓越的品质和专业的技术服务，“信和”涂料赢得了许多知名龙头企业的信赖，如福建炼油化工有限公司、厦工集团、中联重科、正泰集团、盼盼集团等。