【摘 要】
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<正>要想在竞争中取胜,呼叫中心的建设至关重要,在某种意义上可以说,目前电视购物行业的竞争就是呼叫中心的竞争。国内最早从事CTI产品研发的企业、已经成功为多家电视购物企
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<正>要想在竞争中取胜,呼叫中心的建设至关重要,在某种意义上可以说,目前电视购物行业的竞争就是呼叫中心的竞争。国内最早从事CTI产品研发的企业、已经成功为多家电视购物企业提供了呼叫中心硬件设备和解决方案的东进技术公司副总裁何书平认为,电话订购是电视购物行业销售产品的最主要方式,呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。真正具有竞争力的呼叫中心,可以为客户提供优质的服务,又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买,此外,还是产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。
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