【摘 要】
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以政务服务中心为代表的＂一站式＂线下政务服务是对线上电子政务平台的有力补充,在提升公众满意度以及弥合数字鸿沟等方面起着重要作用。本文选取某地方政府政务服务中心为案例
【机 构】
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湖北汽车工业学院,十堰市民服务中心
【基金项目】
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湖北省教育厅人文社会科学项目:“顾客需求视角下的地方政府公共服务跨边界协作策略实证研究”(No.13q083);湖北省科技厅项目(No.2015CFC787)研究成果
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以政务服务中心为代表的＂一站式＂线下政务服务是对线上电子政务平台的有力补充,在提升公众满意度以及弥合数字鸿沟等方面起着重要作用。本文选取某地方政府政务服务中心为案例研究对象,基于BPM和业务流程改进思想,对该服务中心某项跨部门业务流程进行描述和改进,最后结合BPM治理思想,提出地方政府政务服务中心流程管理绩效提升的对策建议。
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