C=CBNweekly B=Lisa Bridgett
　　新兴的奢侈品电商行业竞争激烈，价格和体验成为影响消费者的两大因素，到底哪一点才是奢侈品电商真正的竞争优势？在老牌奢侈品电商Net-a-Porter全球市场销售总监Lisa Bridgett看来，无论电商还是零售店，都是消费者可以选择的购买方式，最重要的是它们能分别给消费者带来相应的奢侈品体验。
　　 C：将国外的奢侈品网店模式移植到中国，需不需要本土化？你认为在中国发展最大的不同在哪里？
　　B：当然，例如Net-a-Porter在2014年3月就推出了中文网站，这样可以解决沟通问题。此外，我们知道包括中国女性在内的亚洲女性身材比较娇小，我们会准备更小的尺寸。我们曾经认为中国消费者可能有自己独特的品牌偏好，有趣的是，无论加州、纽约还是北京、上海的女性，只要她们特别关注时尚，喜欢的品牌通常没有太大的不同，所以我们不会为中国女性专门准备不同的品牌。其中的区别是，虽然欧洲女性、美国女性也很喜欢拿到最代表潮流的新品，但是同样的10只新品手袋放到网站上，中国市场通常是销售得最快的，中国女性对于新品真的有很强的嗅觉。
　　 C：如何在激烈的奢侈品电商行业竞争中保持优势？
　　B：这需要花很多投资和精力在技术、优秀的人才、产品和服务上，奢侈品电商这门生意是每天24小时、一周7天运行，即全天候提供服务年终无休的—网上的商店是没有关门时间的。拿Net-a-Porter来说，其最重要的特点是销售和内容是结合在一起的。虽然我们是电商，但是有巨大的团队为我们的内容杂志服务，把我们关于时尚和设计的观点传播出去，这可以营造一种环境，即我们不仅仅是一个销售商品的地方，还和消费者建立起了一种信任关系，通过我们的杂志提供一种时尚的生活方式。而这些努力不仅仅让消费者能够更好地购物，还让她们与我们有了一种情感上的联系。除此之外，网站的“个人化”也很重要，消费者来购物时可以获得专属的产品推荐。这个目标有很多种实现方式，比如说根据她最近购买的产品、她喜欢的设计师，或者她的朋友喜欢的设计师—也就是她的社交圈的喜好—来进行推荐，这需要奢侈品电商进一步加强后台的数字技术。
　　 C：技术对于奢侈品电商很重要吗？它能帮奢侈品电商实现什么？
　　B：非常重要，奢侈品电商应该是时尚公司及技术公司。互联网的市场环境每8个月就会更新一次，永远会有新公司、新趋势出现，我们要不断提高自己，而这主要依赖于技术。持续关注消费者的购物可能性，她们在做什么我们都要跟踪，然后用技术来实现。现在的消费者很喜欢在网上购物，她们一旦理解了时尚，并发现时尚可以被送到家，这就成为了一种生活方式。当然，消费者也会想在实体店购物，看到实体产品、实体店的环境并从中理解品牌的风格。“实体店”和“电商”可以说是两个平行世界。我们不去划分数字世界或者现实世界，我们只考虑消费者，考虑她们参与的所有维度，并提供给她们在“不同世界”中所需要的最好的服务。
　　 C：消费者在网上购物时可能会对价格更加敏感，会希望通过比价获得更优惠的价格，你怎么看？
　　B：我们理解价格很重要，这对于亚洲顾客很重要，对于美国的消费者其实同样很重要。Net-a-Porter主要还是一门全价销售的生意，我们提供的价格是反映这些美丽的奢侈品的价值的，也是相对合理的。现在互联网电商很多，事实是，消费者可以做任何她们想做的事，她们可以去各式各样的地方消费，比如不同的在线网站或者直接去零售店，她们是有选择的权利的，所以我们要提供合理的价格。而在Net-a-Porter，消费者还可以与我们建立联系，这可能会让她最先得到新品的消息，拥有私人的着装建议，或者在成为VIP后获得特殊的优惠。（采访：娄晓晶）