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为了提高呼叫中心(Call Center)座席代表服务效率、提高营销成功率,提出一种基于空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等座席统计数据的预测式外呼算法.该方法可实现实时控制外呼电话的数量,最大化座席利用率,提高外呼成功率.
一种预测式外呼功能实现方法
【摘 要】
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为了提高呼叫中心(Call Center)座席代表服务效率、提高营销成功率,提出一种基于空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等座席统计数据的预测式外呼算法.该方法可实现实时
【机 构】
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科大国创云网科技有限公司,安徽 合肥 230088
【出 处】
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电脑知识与技术
【发表日期】
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2021年10期
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