【摘 要】
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目的:探讨县级医院护理人员护患沟通能力及知识需求状况。方法:采用自行设计问卷调查表,随机抽取我县两所二级综合医院护理人员200名进行护患沟通能力及知识需求现状调查。结
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目的:探讨县级医院护理人员护患沟通能力及知识需求状况。方法:采用自行设计问卷调查表,随机抽取我县两所二级综合医院护理人员200名进行护患沟通能力及知识需求现状调查。结果:97.00%的护士认为护患沟通很重要;82.50%的护士认为护患沟通是护士应该做的,但47.00%的护士认为有效、融洽的护患沟通较难做到或做不到,80.00%的护士认为沟通不良是投诉的主要原因;95.00%的护士认为是护理人员少、93.50%的护士认为工作繁忙、62.00%的护士认为自身知识缺乏而影响护患沟通;沟通方式以口头沟通为主(92.50%),沟通时间以下午为主(93.00%);100.00%的护士认为需要护患沟通知识,92.50%的护士愿意接受在职规范化培训。结论:重视县级医院护理人员护患沟通技能的规范培训,使之端正沟通态度、灵活掌握沟通技巧、建立和谐的护患关系、提高患者满意度,是非常重要的。
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