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辽宁省沈阳市民政局韩更认为，语言是人类沟通思想、传递信息和交流感情的重要工具，民政工作者无时无刻不在与服务的对象通过语言进行政策解答、办事沟通、接待上访等活动。而我们服务的对象在年龄结构、文化程度、认知能力、健康状况等方面与其它部门所服务的对象有很大的差别，这就要求我们要更好地掌握与他们交流的语言艺术，首要的就是会说民政对象听得懂的话。在日常工作中经常会遇到这样的情况，按照文件规定自己觉得说得清清楚楚，而对方却听得糊里糊涂。究其原因，是我们在用文件的书面语言与民政对象交流，