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[摘 要]本文阐述了知识时代图书馆面临的挑战和存在的问题，指出图书馆应该更新设备，提高馆员素质，强化信息知识，改善服务机制，提高服务质量。
[关键词]知识经济 信息 信息服务 服务质量
1 什么是知识经济
根据经济与发展合作组织(OECD)的定义：就是指直接根据知识和信息生产、分配和使用的经济。其主要特征：(!)科学与及时的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；(2)信息和通信技术在知识经济的发展中处于中心地位；(3)服务业在知识发展中扮演了主要角色；(4)人力资源的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。
2。知识经济时代图书馆面临的挑战
在21世纪，知识经济将得到迅猛的发展，社会信息化的程度越来越高，信息技术将以更快的速度向前发展，图书馆面临的是更加充满竞争和压力的信息环境。用户对图书馆的服务提出的要求也会越来越高，他们对文献信息的需求呈现多元化、多层次和高效化，渴望图书馆提供的信息面广，内容新颖、信息处理和信息服务快速等高质量的服务。但现在的图书馆还面临着许多问题和挑战。 2，1由于经费短缺，我国公共图书馆年均购书总量每年递减9，6％。到1998年，全国人均藏书仅为0，26册。面对采购经费的严重不足没我们应该调整采购策略，加强图书馆的宣传利用，提高服务质量，使我们的动作环节更加的贴近读者。做到每本书都有读者，每个读者也都有其需要的书，另外，我本人很赞同创办“图书银行”或者叫“知识储蓄系统”，它可以吸收私有资源加入到图书情报部门的资源共享体系中来，是现有馆源的有效补充，在一定程度上弥补由于经费短缺造成的藏书量不足。 2，2图书馆设备落后 随着知识经济的迅猛发展，因特网的普及利用，信息资源不断的数字化，并通过网络传递到世界的每一个角落，正在形成全球一体化的，高效率的传输体系，改变着人类信息生产，传递和利用的格局。但是，现在还有很大一部分图书馆一直以各类文献为主要工作对象。以手工作业为主要手段，对文献进行收集、加工，整理、存储、检索和传递。这种设备的落后，严重制约着图书馆事业的发展，影响图书馆职能的发挥，与信息时代不对称。 2，3图书馆工作人员的业务素质有提高 由于传统的图书馆工作主要是从事印刷型文献的收集整理、存储和传递工作，因此，馆员知识结构仍以人文科学于图书馆专业为主。随着计算机网络的发展及其在图书馆的应用，文献载体的变化和服务方式的改变，图书馆员必须重视自身的充电，否则，难以适应现代化技术的发展和信息社会化的需要。
2，4图书馆对信自资源的垄晰地位正在动摇
图书馆自产生以来，一直是社会文献信息的保存和传播中心，图书馆依靠丰富的馆藏向社会提供信息，对信息资源具有无可争辩的垄断地位。因特网以电子方式将世界范围内的图书馆、出版商、个人、机构及商业公司连接为一体，并对存储的信息资源提供检索，这些资源不仅包括正规的图书馆资源，还包括各种机构生产的数据库、电子文本、多媒体以及数以百万计的相互作用的人类智力因素，这比任何一个孤立的图书馆资源丰富的多。图书馆不再是信息资源的唯一拥有者和提供者，公司企业、电脑中心、任何团体或者个人都可以利用全球信息资源在网上开展丰富多彩的服务，并与图书馆情报中心形成竞争，引起了信息收集、加工、传输和获取方式的根本变革，彻底打破了图书馆对信息资源和信息服务的垄断。
3周书馆如何适应知识经济的发展
3，Ⅱ更新设备
知识经济将强化图书馆的信息功能，面对日益膨胀的信息以及诸多信息服务机构的竞争，图书馆首先必须更新设备，拥有先进的终端技术。提高信息的反馈速度；二是配备组网设备，采用网络技术为用户提供网络检索服务；三是配备联通国际互联网的设备，提供网络化服务，电子邮件借书等业务。更新设备，引进现代技术是图书馆适应知识经济发展的必由之路。
3，2提高图书馆工作人员的业务素质
知识经济时代，要求图书馆员工在只是结构上专博结合，具有高水平的计算机应用技能与网络技术，具有对信息资源的深度开发能力。这类人才能够熟练的运用计算机技术手段获取、分析、评价、组织开发管理和提供知识信息；能够实现从文献组织到信息组织与服务的跨越；他们不仅能够适应传统意义上的图书馆工作，而且能够胜任虚拟图书馆、数字图书馆、电子图书馆的一切只是信息组织和服务，是知识经济时代理想的图书馆＼才。
3，3改善服务机制
只是经济时代对信息的利用要求更加准确、迅速、有效。面对膨胀的信息和我能够落得迅猛发展，图书馆的工作就要全方面的改进服务方式和服务内容，事实上，随着计算机技术、通讯技术、激光技术、光电技术、光纤技术和人工智能技术的飞速发展。网络已经赋予图书馆新的内涵，在网络环境下，图书馆不仅仅是因时因地因人而异的有形实体，二是数字化信息空间站的站点，是知识和信息贮存传递的中继。图书馆应用先进的科学技术。提高信息服务水平。首先，图书馆应该提供多样化的服务，如：电话服务，计算机检索服务，电子阅览，网络服务、远程服务等，如提供金融、管理、法律、就业、投资、人口、教育等方方面面的服务。图书馆机制的改善能使图书馆的信息资源更快更好的转化为生产力，从而推动知识经济的发展。 3，4提高服务质量 在知识经济时代，作为知识服务业重要的一员的图书馆，服务质量的提高是图书馆管理的重要指标，它能使图书馆在激烈的竞争中得意生存和发展。那么，如何提高服务质量?传统图书情报机构的一个重要职能就是对文献进行加工整理提供有序化信息服务。当今时代，人社会进一步个性化，多样化，从事的工作更具专业化和创新性，人们也就不再满足初级信息提供方式，从而要求更高层次的信息服务，这种服务已解决问题，形成方案为目标，注重知识内容的服务，根据用户问题和用户环境确定用户需求，通过信息分析和重组形成恰好符合用户需求的知识，或者帮助用户找到解决的方案，并对提供的知识产品的质量进行评价，因而也被称为知识服务。这种服务贯穿于用户解决问题的全过程。贯穿于用户进行知识获取分析重组及应用过程。根据用户需求动态的连续不断的进行服务。它强调图书情报工作者利用自己独特的信息产品、为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题。
结束语
2l世纪，知识经济将迅猛发展，信息将极速膨胀，由此将给信息服务业带来蓬勃生机。但是，优者胜、劣者汰的客观规律告诫我们：图书馆要想在信息服务业立于不败之地，必须加快图书馆的现代化建设，拥有一支高素质的馆员队伍，强化信息意识，改善服务机制，提高服务质量。
[关键词]知识经济 信息 信息服务 服务质量
1 什么是知识经济
根据经济与发展合作组织(OECD)的定义：就是指直接根据知识和信息生产、分配和使用的经济。其主要特征：(!)科学与及时的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；(2)信息和通信技术在知识经济的发展中处于中心地位；(3)服务业在知识发展中扮演了主要角色；(4)人力资源的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。
2。知识经济时代图书馆面临的挑战
在21世纪，知识经济将得到迅猛的发展，社会信息化的程度越来越高，信息技术将以更快的速度向前发展，图书馆面临的是更加充满竞争和压力的信息环境。用户对图书馆的服务提出的要求也会越来越高，他们对文献信息的需求呈现多元化、多层次和高效化，渴望图书馆提供的信息面广，内容新颖、信息处理和信息服务快速等高质量的服务。但现在的图书馆还面临着许多问题和挑战。 2，1由于经费短缺，我国公共图书馆年均购书总量每年递减9，6％。到1998年，全国人均藏书仅为0，26册。面对采购经费的严重不足没我们应该调整采购策略，加强图书馆的宣传利用，提高服务质量，使我们的动作环节更加的贴近读者。做到每本书都有读者，每个读者也都有其需要的书，另外，我本人很赞同创办“图书银行”或者叫“知识储蓄系统”，它可以吸收私有资源加入到图书情报部门的资源共享体系中来，是现有馆源的有效补充，在一定程度上弥补由于经费短缺造成的藏书量不足。 2，2图书馆设备落后 随着知识经济的迅猛发展，因特网的普及利用，信息资源不断的数字化，并通过网络传递到世界的每一个角落，正在形成全球一体化的，高效率的传输体系，改变着人类信息生产，传递和利用的格局。但是，现在还有很大一部分图书馆一直以各类文献为主要工作对象。以手工作业为主要手段，对文献进行收集、加工，整理、存储、检索和传递。这种设备的落后，严重制约着图书馆事业的发展，影响图书馆职能的发挥，与信息时代不对称。 2，3图书馆工作人员的业务素质有提高 由于传统的图书馆工作主要是从事印刷型文献的收集整理、存储和传递工作，因此，馆员知识结构仍以人文科学于图书馆专业为主。随着计算机网络的发展及其在图书馆的应用，文献载体的变化和服务方式的改变，图书馆员必须重视自身的充电，否则，难以适应现代化技术的发展和信息社会化的需要。
2，4图书馆对信自资源的垄晰地位正在动摇
图书馆自产生以来，一直是社会文献信息的保存和传播中心，图书馆依靠丰富的馆藏向社会提供信息，对信息资源具有无可争辩的垄断地位。因特网以电子方式将世界范围内的图书馆、出版商、个人、机构及商业公司连接为一体，并对存储的信息资源提供检索，这些资源不仅包括正规的图书馆资源，还包括各种机构生产的数据库、电子文本、多媒体以及数以百万计的相互作用的人类智力因素，这比任何一个孤立的图书馆资源丰富的多。图书馆不再是信息资源的唯一拥有者和提供者，公司企业、电脑中心、任何团体或者个人都可以利用全球信息资源在网上开展丰富多彩的服务，并与图书馆情报中心形成竞争，引起了信息收集、加工、传输和获取方式的根本变革，彻底打破了图书馆对信息资源和信息服务的垄断。
3周书馆如何适应知识经济的发展
3，Ⅱ更新设备
知识经济将强化图书馆的信息功能，面对日益膨胀的信息以及诸多信息服务机构的竞争，图书馆首先必须更新设备，拥有先进的终端技术。提高信息的反馈速度；二是配备组网设备，采用网络技术为用户提供网络检索服务；三是配备联通国际互联网的设备，提供网络化服务，电子邮件借书等业务。更新设备，引进现代技术是图书馆适应知识经济发展的必由之路。
3，2提高图书馆工作人员的业务素质
知识经济时代，要求图书馆员工在只是结构上专博结合，具有高水平的计算机应用技能与网络技术，具有对信息资源的深度开发能力。这类人才能够熟练的运用计算机技术手段获取、分析、评价、组织开发管理和提供知识信息；能够实现从文献组织到信息组织与服务的跨越；他们不仅能够适应传统意义上的图书馆工作，而且能够胜任虚拟图书馆、数字图书馆、电子图书馆的一切只是信息组织和服务，是知识经济时代理想的图书馆＼才。
3，3改善服务机制
只是经济时代对信息的利用要求更加准确、迅速、有效。面对膨胀的信息和我能够落得迅猛发展，图书馆的工作就要全方面的改进服务方式和服务内容，事实上，随着计算机技术、通讯技术、激光技术、光电技术、光纤技术和人工智能技术的飞速发展。网络已经赋予图书馆新的内涵，在网络环境下，图书馆不仅仅是因时因地因人而异的有形实体，二是数字化信息空间站的站点，是知识和信息贮存传递的中继。图书馆应用先进的科学技术。提高信息服务水平。首先，图书馆应该提供多样化的服务，如：电话服务，计算机检索服务，电子阅览，网络服务、远程服务等，如提供金融、管理、法律、就业、投资、人口、教育等方方面面的服务。图书馆机制的改善能使图书馆的信息资源更快更好的转化为生产力，从而推动知识经济的发展。 3，4提高服务质量 在知识经济时代，作为知识服务业重要的一员的图书馆，服务质量的提高是图书馆管理的重要指标，它能使图书馆在激烈的竞争中得意生存和发展。那么，如何提高服务质量?传统图书情报机构的一个重要职能就是对文献进行加工整理提供有序化信息服务。当今时代，人社会进一步个性化，多样化，从事的工作更具专业化和创新性，人们也就不再满足初级信息提供方式，从而要求更高层次的信息服务，这种服务已解决问题，形成方案为目标，注重知识内容的服务，根据用户问题和用户环境确定用户需求，通过信息分析和重组形成恰好符合用户需求的知识，或者帮助用户找到解决的方案，并对提供的知识产品的质量进行评价，因而也被称为知识服务。这种服务贯穿于用户解决问题的全过程。贯穿于用户进行知识获取分析重组及应用过程。根据用户需求动态的连续不断的进行服务。它强调图书情报工作者利用自己独特的信息产品、为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题。
结束语
2l世纪，知识经济将迅猛发展，信息将极速膨胀，由此将给信息服务业带来蓬勃生机。但是，优者胜、劣者汰的客观规律告诫我们：图书馆要想在信息服务业立于不败之地，必须加快图书馆的现代化建设，拥有一支高素质的馆员队伍，强化信息意识，改善服务机制，提高服务质量。