【摘 要】
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在银行客服中心外呼业务量持续增长的背景下,受限于原有系统功能,客服中心运营效率提升受到制约.本文在分析IVR、AI等先进语音交互技术的基础上,结合银行智能外呼场景提出了
【机 构】
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兴业银行股份有限公司 上海 201210
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在银行客服中心外呼业务量持续增长的背景下,受限于原有系统功能,客服中心运营效率提升受到制约.本文在分析IVR、AI等先进语音交互技术的基础上,结合银行智能外呼场景提出了智能外呼系统设计方案,从系统模块设计、拓扑结构设计、数据分布设计等方面对方案内容进行了深入讨论.从系统实现效果来看,能够有效支持银行外呼业务量,增强银行营销获客能力.
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