【摘 要】
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医患纠纷是社会大众关注的热点新闻之一,也是存在于患者家属与医院之间最为严重的矛盾点.门诊药房是医院药剂科直接面对患者的第一窗口,也是患者来医院门诊就医的最后一个环
【机 构】
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山东济宁邹城兖矿新里程总医院东区,山东 济宁 273500
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医患纠纷是社会大众关注的热点新闻之一,也是存在于患者家属与医院之间最为严重的矛盾点.门诊药房是医院药剂科直接面对患者的第一窗口,也是患者来医院门诊就医的最后一个环节,服务质量的优劣会影响到药患关系是否和谐.由于我国医改尚未完全到位,看病难、看病贵依然是社会热议问题,部分医院出现医患关系紧张,医患、药患纠纷不断,门诊药房首当其冲.如果处理不及时、不到位就会使矛盾升级,不仅影响患者的身心健康,使门诊药房工作处于被动,还会给医院带来负面影响,因此防止药患纠纷的发生是门诊药房的重要工作.本文就加强药事管理以减少门诊药房药患纠纷展开探讨.
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