论文部分内容阅读
【摘 要】目的：分析和研究标准化护理与个性优质护理在临床中的应用效果。方法：将我院10个住院病区随机分为两组：个性化护理组与标准化护理组。标准化护理组给予患者实施标准化护理干预，个性化护理组在标准化护理基础上加用个性化护理干预，6个月后，将两组患者满意度进行对比。结果：个性化护理组患者对护理工作满意度明显高于标准化护理组（P<0.05），具有统计学意义。结论：将个性化护理干预措施应用于住院患者的临床护理中，能够更好的为患者提供优质护理服务，满足患者需求，减少或避免护理中存在的不安全因素，对提高患者满意度及护理质量均有重要作用。
【关键词】标准化护理；个性优质护理；护理质量；患者满意度
【文章编号】1004-7484（2014）05-3330-01
近些年来，随着人们生活水平的提高，患者对医疗服务要求也在不断提升。为了满足患者需求，相应的护理模式不断涌现，标准化护理与个性化护理是其中具有代表性的护理模式。标准化护理是要求护理人员按制定好的护理标准给予患者实施临床护理，标准化护理的实施，让护理方式更加规范，使患者能够在治疗过程中得到有效、安全护理服务[1]，但其忽略了以人为本的服务理念。个性化护理是以现代护理观作为指导，以患者作为中心，根据人的心理、生理、精神等方面需求，为其提供的最佳护理模式[2]。本文将我院10个住院病区随机分为两组，给予不同的护理干预，将其干预效果进行对比，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院10个住院病区随机分为两组：个性化护理组与标准化护理组。个性护理组中：患者年龄在5—82岁，平均年龄为41.6±11.3岁。患者文化程度分为：初中及初中以下学历占24.3%；高中及中专学历占41.7%；大专及大专以上学历占34.0%。标准护理组中：患者年龄在3—81岁，平均年龄为40.9±11.6岁。患者文化程度分为：初中及初中以下学历占21.5%；高中及中专学历占39.7%；大专及大专以上学历占38.8%。两组患者在年龄、文化程度构成比等方面均无明显的差异（P>0.05），相关数据与资料具有可比性。
1.2 方法
标准化护理组给予患者实施标准化护理干预：（1）由护理部制定出科学严谨、内容详细的护理制度，并要求每位护理人员在临床护理时均要按制度实行。（2）采用定期考核与随时抽查等方式，查看制度落实情况。
个性化护理组在标准化护理基础上加用个性化护理干预：（1）建立護理工作制度：根据病区特点，完善各项规章制度、护理常规、应急流程、风险预案等，让各项流程均符合优质护理要求。（2）细化基础护理：在护理工作中实行首问负责制，即由接诊护士负责患者从入院至出院的主要临床护理工作，将无缝隙护理服务应用于每一位患者身上，特别是病情较重，且生活不能自理的患者，护理人员更要加强基础护理，让患者充分感受到来自医护人员的关心与支持，增加其治疗信心。（3）根据患者不同主观感觉、疾病情况、压力来源等，护理人员要及时制定出不同的护理方案，给予患者实施个性化护理，以提高患者治疗的依从性。（4）强化护理人员服务意识：要求护理人员具有良好语言沟通能力，运用人文情操与心理学知识，将情感注入至护理中，改变常规护理操作刻板性，给予患者专业性的体贴与关怀，赢得患者尊重与理解。（5）简化护理文件书写：由护理部统一制定标准化护理记录单，简化护理书写程序，让护理人员将更多时间与精力用于患者身上，尽量为患者提供优质护理服务，满足其需求，让患者在治疗期间尽量达到心理、生理、精神等方面愉悦，以减轻疾病带来的痛苦。
1.3 评价指标
患者出院时将本院自行设计的患者对护理工作满意度调查表发放患者，在责任护士监督下，由患者本人填写，调查表共分为四项内容：健康教育满意度；护理人员态度满意度；服务流程满意度；护理技术满意度等，每项下均有满意与不满意两项选项卡，患者在选择项上划勾即可，由此计算出患者对各项护理内容的满意度[3]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 19.0软件进行数据与资料的分析，将均数±标准差做为计量资料表示方法，进行t检验，以P<0.05作为标准来判断两组差异有统计学意义。
2 结果
个性化护理组患者对护理工作满意度明显高于标准化护理组（P<0.05），具有统计学意义，详见表1。
3 讨论
个性化护理是以患者为中心的人文关怀，深化了整体护理内涵[4]。本组病例通过细化基础护理，将护理内容以套餐的形式落实至患者身上，让患者真正体会到了来自医护人员的关心与照顾，满足了其生理与心理需求，另外，患者在入院时即受到了首诊护士关注，在其入院后，首诊护士一直有针对性给予护理支持，消除了患者的陌生感，同时护理人员在临床护理时，更注重患者感受，用专业化体贴与关心赢得了患者信任和尊重，提高了患者对护理工作的满意度。从本次研究结果可以看出，个性化护理组的患者满意度明显高于标准化组，其与虞彬等人的研究结果相符[5]，这一结果充分说明了个性化护理能够提高患者对护理人员的信任度与治疗依从性，融洽了护患间关系，使之更为和谐，对提高临床整体护理质量有重要作用。
参考文献
[1] 莫小仙.标准化护理与个性优质护理在临床护理中的对比分析[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013，17（01）：34-36.
[2] 李新华.人性化护理在临床优质护理实践中的应用[J].内蒙古中医药，2012， 31（03）：107-108.
[3] 谢娟.个性化沟通在优质护理服务中的应用效果观察[J].中华现代护理杂志，2013，19（11）：52.
[4] 李雪萍.优质护理个性化服务方案在产科实施的护理体会[J].中外健康文摘 ，2013，24（31）：88-89.
[5] 虞彬.标准化护理与个性优质护理在临床中的对比分析[J].中外健康文摘 ，2013， 11（24）：41-43.
【关键词】标准化护理；个性优质护理；护理质量；患者满意度
【文章编号】1004-7484（2014）05-3330-01
近些年来，随着人们生活水平的提高，患者对医疗服务要求也在不断提升。为了满足患者需求，相应的护理模式不断涌现，标准化护理与个性化护理是其中具有代表性的护理模式。标准化护理是要求护理人员按制定好的护理标准给予患者实施临床护理，标准化护理的实施，让护理方式更加规范，使患者能够在治疗过程中得到有效、安全护理服务[1]，但其忽略了以人为本的服务理念。个性化护理是以现代护理观作为指导，以患者作为中心，根据人的心理、生理、精神等方面需求，为其提供的最佳护理模式[2]。本文将我院10个住院病区随机分为两组，给予不同的护理干预，将其干预效果进行对比，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院10个住院病区随机分为两组：个性化护理组与标准化护理组。个性护理组中：患者年龄在5—82岁，平均年龄为41.6±11.3岁。患者文化程度分为：初中及初中以下学历占24.3%；高中及中专学历占41.7%；大专及大专以上学历占34.0%。标准护理组中：患者年龄在3—81岁，平均年龄为40.9±11.6岁。患者文化程度分为：初中及初中以下学历占21.5%；高中及中专学历占39.7%；大专及大专以上学历占38.8%。两组患者在年龄、文化程度构成比等方面均无明显的差异（P>0.05），相关数据与资料具有可比性。
1.2 方法
标准化护理组给予患者实施标准化护理干预：（1）由护理部制定出科学严谨、内容详细的护理制度，并要求每位护理人员在临床护理时均要按制度实行。（2）采用定期考核与随时抽查等方式，查看制度落实情况。
个性化护理组在标准化护理基础上加用个性化护理干预：（1）建立護理工作制度：根据病区特点，完善各项规章制度、护理常规、应急流程、风险预案等，让各项流程均符合优质护理要求。（2）细化基础护理：在护理工作中实行首问负责制，即由接诊护士负责患者从入院至出院的主要临床护理工作，将无缝隙护理服务应用于每一位患者身上，特别是病情较重，且生活不能自理的患者，护理人员更要加强基础护理，让患者充分感受到来自医护人员的关心与支持，增加其治疗信心。（3）根据患者不同主观感觉、疾病情况、压力来源等，护理人员要及时制定出不同的护理方案，给予患者实施个性化护理，以提高患者治疗的依从性。（4）强化护理人员服务意识：要求护理人员具有良好语言沟通能力，运用人文情操与心理学知识，将情感注入至护理中，改变常规护理操作刻板性，给予患者专业性的体贴与关怀，赢得患者尊重与理解。（5）简化护理文件书写：由护理部统一制定标准化护理记录单，简化护理书写程序，让护理人员将更多时间与精力用于患者身上，尽量为患者提供优质护理服务，满足其需求，让患者在治疗期间尽量达到心理、生理、精神等方面愉悦，以减轻疾病带来的痛苦。
1.3 评价指标
患者出院时将本院自行设计的患者对护理工作满意度调查表发放患者，在责任护士监督下，由患者本人填写，调查表共分为四项内容：健康教育满意度；护理人员态度满意度；服务流程满意度；护理技术满意度等，每项下均有满意与不满意两项选项卡，患者在选择项上划勾即可，由此计算出患者对各项护理内容的满意度[3]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 19.0软件进行数据与资料的分析，将均数±标准差做为计量资料表示方法，进行t检验，以P<0.05作为标准来判断两组差异有统计学意义。
2 结果
个性化护理组患者对护理工作满意度明显高于标准化护理组（P<0.05），具有统计学意义，详见表1。
3 讨论
个性化护理是以患者为中心的人文关怀，深化了整体护理内涵[4]。本组病例通过细化基础护理，将护理内容以套餐的形式落实至患者身上，让患者真正体会到了来自医护人员的关心与照顾，满足了其生理与心理需求，另外，患者在入院时即受到了首诊护士关注，在其入院后，首诊护士一直有针对性给予护理支持，消除了患者的陌生感，同时护理人员在临床护理时，更注重患者感受，用专业化体贴与关心赢得了患者信任和尊重，提高了患者对护理工作的满意度。从本次研究结果可以看出，个性化护理组的患者满意度明显高于标准化组，其与虞彬等人的研究结果相符[5]，这一结果充分说明了个性化护理能够提高患者对护理人员的信任度与治疗依从性，融洽了护患间关系，使之更为和谐，对提高临床整体护理质量有重要作用。
参考文献
[1] 莫小仙.标准化护理与个性优质护理在临床护理中的对比分析[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013，17（01）：34-36.
[2] 李新华.人性化护理在临床优质护理实践中的应用[J].内蒙古中医药，2012， 31（03）：107-108.
[3] 谢娟.个性化沟通在优质护理服务中的应用效果观察[J].中华现代护理杂志，2013，19（11）：52.
[4] 李雪萍.优质护理个性化服务方案在产科实施的护理体会[J].中外健康文摘 ，2013，24（31）：88-89.
[5] 虞彬.标准化护理与个性优质护理在临床中的对比分析[J].中外健康文摘 ，2013， 11（24）：41-43.