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【摘要】目前，我国电费回收的风险严重影响到企业的发展。因此，本文对电费回收中主动寻找风险根源并选择针对性的措施进行防范，并认真落实好这项工作，保证电力企业正常的成产与发展。
【关键词】电费回收；风险；宣传力度；制度；预警机制；拓展
【分类号】：F426.61
一、加大电费回收的宣传沟通力度
供电企业要以用户为中心，坚持用户至上的服务理念，在此基础上加快开辟多元化的宣传渠道，促进企业与群众用电消费意识的转变。通过发放电力缴费指南或者是发送短信提醒的方式，向用户宣传电费电价政策、抄表计费周期、缴交电费方式以及逾期不缴费可依法执行停电等，让用户深刻认识到“电是商品、用电须缴费”与“及时缴费事关电力供需平衡”，从而自觉摒弃“不想交、乱拖欠”观念，树立起按期缴纳电费的意识。同时，供电企业要加强与地方政府的联系与沟通，争取地方政府的支持去协助做好电费催收工作，不为欠费者说情。
二、设立内部考核制度，落实电费回收责任
结合实际，供电企业要制订有关电费回收的各项制度，进一步明确各个部门在电费回收中所承担的职能，细化对口员工的岗位职责，逐步规范电费催缴的程序，有效克服电费收费的随意性。公司按照电费回收总任务层层分解，落实到每一个具体的责任人，形成一套从电费回收考核到电费呆坏账追究的考核制度，保证电费按时足额回收。譬如，供电企业在年初时以电费回收率、清欠率与应收电费为考核指标，和相关人员签署电费回收责任状，推行电费回收风险抵押金制度，在年底时实施严格考核。如果年底未能达成预定目标，那么就根据考核记过扣除部分或全部风险抵押金，反之则退回并予以额外奖励。通过设立电费回收风险抵押金，促进电费回收与个人绩效紧密挂钩，根据绩效奖优罚劣，有助于引导员工主动思考、积极行动，在企业内形成人人关心、支持并参与电费回收的良好氛围。
三、积极运用法律法规防范经营风险
电力企业在经营管理的过程中会遇到对经营状况影响十分严重的用户，这些用户的如果存在恶意拖欠电费的情况，对于电力企业的经营是有着很大的影响的。所以，电力企业一定要懂得利用法律法规来维护自身的权益。对于恶意出现拖欠电费的用户可以终止对其电能的供应，而且在其缴纳全部电费以后才能进行电能的供应，对于信誉度非常低的用户，一定要有相应的信誉担保才能进行电能的供应。对于只是临时拖欠电费的用户，可以让其办理用电的正是手续，如果再出现电费的拖欠情况，可以终止其用电。在对用户拖欠电费的管理方面可以实行信用保护的措施，在用户的电费用完之后，抄表人员要及时进行提醒，同时可以让用户在一段时间内将电费缴纳，这样不断可以保证电力企业的经济效益，还可以使得电力企业在经营管理方面更加的人性化，在用户方面也可以得到很好的口碑。
四、创新技术手段，建立电费回收预警机制
先进的技术手段為电费回收提供了强大的技术支持。供电企业应通过创新，建立起集中式的电费财务数据与客户信息管理平台，增强电费缴收的透明度与可控性，实现对电费回收的全过程管理。大力推广远程抄表系统，提高抄表效率以及数据的准确性，防止因人为因素而造成漏抄误抄的问题，避免用电纠纷，从源头上确保电费回收及时、准确。现场操作打印抄表打单，方便客户核对，减少通知不到位而影响电费回收的效率。设立自动催费系统，定期以电话或短信的形式对欠费用户进行友情提示，督促那些因工作繁忙而忘记缴费用户及时缴纳电费。同时，供电企业要建立有力的电费回收预警机制，把那些用电量大、经营困难的用户纳入到电费监控系统，组织人手进行及时催缴甚至可以采取拉闸停电的措施。给那些信誉不良的用户安装预付费电能表，先交钱购电后方可用电，变“事后催缴”为“事前控制”，改变以往电费回收的被动局面，有助于降低电费回收风险。
五、强化服务意识，提升服务质量
加强员工的职业道德教育，将优质服务理念根植于每一位员工作心中。创新服务手续，完善营销系统功能，提供电费回收平台，优化电费信息共享，增强电费相关信息的透明度，为风险管决策提供强有力的支持，使电费回收处于可控状态，进而实现电费回收的全过程管理和控制，同时推广远程集抄系统和红外线抄表机，确保抄表准确性，杜绝漏抄、估抄、错抄等现象，避免用电纠纷，从源头上保证电费及时准确回收。完善系统功能，包括故障报修、电能量电费查询、停电信息公告、投诉举报、电费通知、自动催费等功能。实行预购电，降低供电企业经营风险。进一步拓宽缴费渠道，提供多种缴费方式以方便客户，确保电费及时回收。当前，国民经济发展迅猛，电费回收逐步向高科技收费方式过度，大力借助其他行业信息资源平台将是未来的发展趋势，如：网上银行、电话银行，pos 机自动交费、电费冲值卡等，这样不仅能为社会大众提供便利，同时也有助于提高供电企业自身的信息化水平，有效缓解电费回收难，更能为供电企业优质服务工作提供更为广阔的平台。
六、拓展用户缴费渠道，提供优质的供电服务
电力营销的过程也是一个与用户心贴心真诚交流的过程。因此，供电企业应透过不间断的沟通，掌握并关注用户的真实诉求，为用户排忧解难，营造良好企业用户关系，用真情服务促进电费回收。要推动电力服务朝纵向延伸，帮助用户检查设备，快速处理故障，热情为用户提供个性化服务。对预付费用户有资金周转困难时，要相应调整比例，帮助用户渡过难关，赢得用户信任。同时，进一步拓展用户缴费渠道，精心打造客户缴费平台。除了将继续保留原有的银行窗口代收、上门收费与营业点收费之外，还应围绕互联网来创造一个超时空限制的多维营业厅，向用户提供全天候缴费服务，使用户足不出户就能办理缴费手续。而且，可以借助移动营业厅布点多、信誉好的特点，积极开展与移动合作代收电费工作，还可以在大型超市、商场、住宅小区中安装自助式缴费终端，促进电费缴纳的便捷化。
七、完善合同管理，依法维权
在用电量日益增长的当下，用户缴费的不确定性也在上升。为降低风险，供电企业要依法与用户签订供用电协议，以法律形式明确双方权责以及电价结算形式与缴费时间。对于那些用电量大的用户，应依照《合同法》规定，在用户债务未到偿还期限但清偿能力显著下降时，有不履行义务的风险，那么可以行使不安抗辩权。一旦用户不按合同约定按时缴费或者有证据证明不能履行合同，供电可以有权利要求用户提供有效担保，不然可暂时中止合同履约。对于有能力却拒不偿还的用户，则采取停、限电措施，催告用户在一定期限内交付电费及违约金，否则坚决用法律来维护企业的权益；对于面临破产的用户，供电企业则以债权人的身份，积极参与破产程序，通过“资产抵押电费”条款的法律效力，将自身损失降低到最低限度。需强调的是，供电企业要及时通报欠费信息，防止欠费信息传递不畅而没有采取及时措施，造成电费呆坏账。
八、引入用户信用等级评价机制
引入信用等级评价机制、合理评估用户信用是供电企业实现电费回收管理的有力举措。首先，采用模糊综合评价方法，按照支付能力、欠费记录、发展潜力等要素指标确立用户的信用等级。总的来说，用户信用可以划分四个等级，依次为优秀、良好、一般、危险。而后，根据评估结果确定允许用户拖欠电费的时限与金额。同时，对不同信用等级的用户提供差别服务，尤其要把电费回收的重点放在那些信誉状况不佳的用户上面。通过采用前面所述的预付费制度以及缩短电费结算周期的形式来防止此类用户电费的不断累积，保证电费赊欠可控在控。当然，用户信用等级并非在确定后就一层不变，而是要定期采集用电与缴费数据、严格审核，并予以及时调整。
在新形势下，电费回收责任重、意义大，既关系到供电企业运营稳定，又影响着广大百姓安居乐业。所以，供电企业要及时调整工作思路，不断提升综合管理水平，有效实施风险管理，积极探索电费回收之道，以实现电费回收结零目标。
参考文献：
[1]鲁琰. 在电费回收工作中规避电费风险的探讨[J]. 经营管理者，2013，22：107.
[2]邓子文. 电费回收风险点防控[J]. 农村电工，2013，09：13-14.
【关键词】电费回收；风险；宣传力度；制度；预警机制；拓展
【分类号】：F426.61
一、加大电费回收的宣传沟通力度
供电企业要以用户为中心，坚持用户至上的服务理念，在此基础上加快开辟多元化的宣传渠道，促进企业与群众用电消费意识的转变。通过发放电力缴费指南或者是发送短信提醒的方式，向用户宣传电费电价政策、抄表计费周期、缴交电费方式以及逾期不缴费可依法执行停电等，让用户深刻认识到“电是商品、用电须缴费”与“及时缴费事关电力供需平衡”，从而自觉摒弃“不想交、乱拖欠”观念，树立起按期缴纳电费的意识。同时，供电企业要加强与地方政府的联系与沟通，争取地方政府的支持去协助做好电费催收工作，不为欠费者说情。
二、设立内部考核制度，落实电费回收责任
结合实际，供电企业要制订有关电费回收的各项制度，进一步明确各个部门在电费回收中所承担的职能，细化对口员工的岗位职责，逐步规范电费催缴的程序，有效克服电费收费的随意性。公司按照电费回收总任务层层分解，落实到每一个具体的责任人，形成一套从电费回收考核到电费呆坏账追究的考核制度，保证电费按时足额回收。譬如，供电企业在年初时以电费回收率、清欠率与应收电费为考核指标，和相关人员签署电费回收责任状，推行电费回收风险抵押金制度，在年底时实施严格考核。如果年底未能达成预定目标，那么就根据考核记过扣除部分或全部风险抵押金，反之则退回并予以额外奖励。通过设立电费回收风险抵押金，促进电费回收与个人绩效紧密挂钩，根据绩效奖优罚劣，有助于引导员工主动思考、积极行动，在企业内形成人人关心、支持并参与电费回收的良好氛围。
三、积极运用法律法规防范经营风险
电力企业在经营管理的过程中会遇到对经营状况影响十分严重的用户，这些用户的如果存在恶意拖欠电费的情况，对于电力企业的经营是有着很大的影响的。所以，电力企业一定要懂得利用法律法规来维护自身的权益。对于恶意出现拖欠电费的用户可以终止对其电能的供应，而且在其缴纳全部电费以后才能进行电能的供应，对于信誉度非常低的用户，一定要有相应的信誉担保才能进行电能的供应。对于只是临时拖欠电费的用户，可以让其办理用电的正是手续，如果再出现电费的拖欠情况，可以终止其用电。在对用户拖欠电费的管理方面可以实行信用保护的措施，在用户的电费用完之后，抄表人员要及时进行提醒，同时可以让用户在一段时间内将电费缴纳，这样不断可以保证电力企业的经济效益，还可以使得电力企业在经营管理方面更加的人性化，在用户方面也可以得到很好的口碑。
四、创新技术手段，建立电费回收预警机制
先进的技术手段為电费回收提供了强大的技术支持。供电企业应通过创新，建立起集中式的电费财务数据与客户信息管理平台，增强电费缴收的透明度与可控性，实现对电费回收的全过程管理。大力推广远程抄表系统，提高抄表效率以及数据的准确性，防止因人为因素而造成漏抄误抄的问题，避免用电纠纷，从源头上确保电费回收及时、准确。现场操作打印抄表打单，方便客户核对，减少通知不到位而影响电费回收的效率。设立自动催费系统，定期以电话或短信的形式对欠费用户进行友情提示，督促那些因工作繁忙而忘记缴费用户及时缴纳电费。同时，供电企业要建立有力的电费回收预警机制，把那些用电量大、经营困难的用户纳入到电费监控系统，组织人手进行及时催缴甚至可以采取拉闸停电的措施。给那些信誉不良的用户安装预付费电能表，先交钱购电后方可用电，变“事后催缴”为“事前控制”，改变以往电费回收的被动局面，有助于降低电费回收风险。
五、强化服务意识，提升服务质量
加强员工的职业道德教育，将优质服务理念根植于每一位员工作心中。创新服务手续，完善营销系统功能，提供电费回收平台，优化电费信息共享，增强电费相关信息的透明度，为风险管决策提供强有力的支持，使电费回收处于可控状态，进而实现电费回收的全过程管理和控制，同时推广远程集抄系统和红外线抄表机，确保抄表准确性，杜绝漏抄、估抄、错抄等现象，避免用电纠纷，从源头上保证电费及时准确回收。完善系统功能，包括故障报修、电能量电费查询、停电信息公告、投诉举报、电费通知、自动催费等功能。实行预购电，降低供电企业经营风险。进一步拓宽缴费渠道，提供多种缴费方式以方便客户，确保电费及时回收。当前，国民经济发展迅猛，电费回收逐步向高科技收费方式过度，大力借助其他行业信息资源平台将是未来的发展趋势，如：网上银行、电话银行，pos 机自动交费、电费冲值卡等，这样不仅能为社会大众提供便利，同时也有助于提高供电企业自身的信息化水平，有效缓解电费回收难，更能为供电企业优质服务工作提供更为广阔的平台。
六、拓展用户缴费渠道，提供优质的供电服务
电力营销的过程也是一个与用户心贴心真诚交流的过程。因此，供电企业应透过不间断的沟通，掌握并关注用户的真实诉求，为用户排忧解难，营造良好企业用户关系，用真情服务促进电费回收。要推动电力服务朝纵向延伸，帮助用户检查设备，快速处理故障，热情为用户提供个性化服务。对预付费用户有资金周转困难时，要相应调整比例，帮助用户渡过难关，赢得用户信任。同时，进一步拓展用户缴费渠道，精心打造客户缴费平台。除了将继续保留原有的银行窗口代收、上门收费与营业点收费之外，还应围绕互联网来创造一个超时空限制的多维营业厅，向用户提供全天候缴费服务，使用户足不出户就能办理缴费手续。而且，可以借助移动营业厅布点多、信誉好的特点，积极开展与移动合作代收电费工作，还可以在大型超市、商场、住宅小区中安装自助式缴费终端，促进电费缴纳的便捷化。
七、完善合同管理，依法维权
在用电量日益增长的当下，用户缴费的不确定性也在上升。为降低风险，供电企业要依法与用户签订供用电协议，以法律形式明确双方权责以及电价结算形式与缴费时间。对于那些用电量大的用户，应依照《合同法》规定，在用户债务未到偿还期限但清偿能力显著下降时，有不履行义务的风险，那么可以行使不安抗辩权。一旦用户不按合同约定按时缴费或者有证据证明不能履行合同，供电可以有权利要求用户提供有效担保，不然可暂时中止合同履约。对于有能力却拒不偿还的用户，则采取停、限电措施，催告用户在一定期限内交付电费及违约金，否则坚决用法律来维护企业的权益；对于面临破产的用户，供电企业则以债权人的身份，积极参与破产程序，通过“资产抵押电费”条款的法律效力，将自身损失降低到最低限度。需强调的是，供电企业要及时通报欠费信息，防止欠费信息传递不畅而没有采取及时措施，造成电费呆坏账。
八、引入用户信用等级评价机制
引入信用等级评价机制、合理评估用户信用是供电企业实现电费回收管理的有力举措。首先，采用模糊综合评价方法，按照支付能力、欠费记录、发展潜力等要素指标确立用户的信用等级。总的来说，用户信用可以划分四个等级，依次为优秀、良好、一般、危险。而后，根据评估结果确定允许用户拖欠电费的时限与金额。同时，对不同信用等级的用户提供差别服务，尤其要把电费回收的重点放在那些信誉状况不佳的用户上面。通过采用前面所述的预付费制度以及缩短电费结算周期的形式来防止此类用户电费的不断累积，保证电费赊欠可控在控。当然，用户信用等级并非在确定后就一层不变，而是要定期采集用电与缴费数据、严格审核，并予以及时调整。
在新形势下，电费回收责任重、意义大，既关系到供电企业运营稳定，又影响着广大百姓安居乐业。所以，供电企业要及时调整工作思路，不断提升综合管理水平，有效实施风险管理，积极探索电费回收之道，以实现电费回收结零目标。
参考文献：
[1]鲁琰. 在电费回收工作中规避电费风险的探讨[J]. 经营管理者，2013，22：107.
[2]邓子文. 电费回收风险点防控[J]. 农村电工，2013，09：13-14.