【摘 要】
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门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部
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门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题，为患者及服务对象提供优质满意的服务制度。首问负责制的宗旨是为患者提供满意的服务。为了使患者得到满意的服务，
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