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伴随着互联网信息技术的发展，我国的传播生态和舆论环境发生了深刻变化，也给我国银行业的金融服务工作带来了新的挑战。随着新媒体的普及和法律意识的提升，客户服务投诉的习惯意识和思维模式已悄然发生改变。客户对银行服务瑕疵的容忍度越来越低，一言不合就发帖投诉已经成为一种常态，考验着银行服务管理方面的智慧。