论文部分内容阅读
【摘要】 近年来，随着国民经济的发展和中国社会的转型，作为自然垄断行业的供电企业也在不断探索提升客户服务水平的措施。配电网是绝大部分用电客户接火用电的“最后五十米”，缩短配电网故障处理时间、提升配电网运行管理水平对提升客户满意度具有不言而喻的重要意义。本文分析配网故障现象并提出一些策略以缩短配网故障抢修时间，配网故障复电工作提出了新的思路。
【关键词】 配网 故障抢修
0引言
一直以来，电网企业在进行配网故障复电工作时，工作重点主要放在提升到达现场速度和缩短复电时间上，对故障处理信息的收集和传递重视不足，使得客服部门无法第一时间向用电客户发布准确的复电信息。随着中国社会经济的发展，用电客户对供电服务水平的要求越来越高，电网工作人员和设备的数量有限，工作效率较，这些因素都会影响到故障的检修工作。因此，工作的重点是提高故障抢修技术。
1当前我国配网故障抢修的现状
1.1.当前我国配网故障抢修的现状
传统的故障定位方法是经验丰富的工作人员在观察故障录波图之后，结合电力用户提供的信息，大致预测和判断出故障出现的位置，然后通过巡线人员进行查线，确认故障位置后进行排除。但是随着电力市场的发展，这种低效率的故障诊断方法已经不能满足人们的需求。现在，主要是利用行波信号来进行定位工作。这种方法能够准确的进行故障的诊断和定位，大大减少查找故障点的时间，提高工作效率，快速恢复正常供电。精确的输电线路故障诊断与定位技术能够给电力部门带来巨大的经济和社会效益，从而成为国内外电力部门重点关注的课题之一。据全年的记录统计表明，定位时间平均保持在0.7分钟左右，中压故障是9.49分钟。
1.2.故障隔离性差，停电范围大
配网故障分为低压故障和中压故障。其中压故障通常会导致大范围的停电事故，需要进行故障隔离。而相关调查数据表明，故障隔离的平均时间通常在50分钟左右，其耗费时间较长。主要原因是网架的结构建设不完善，线路的分段不尽合理。
1.3.等待时间长，现场施工效率低
根据相关统计数据表明：抢修过程中领用物资一般是本供电所领用、跨所调配、不用材料等三种方式。通常不用材料占3/5，跨所调配的比例较低。另外，在本供电所领用物资的平均≤15min，但从其他供电局调配则需要耗时约两个小时左右。
另外，据抢修记录统计数据表明，平均因中压故障到达现场时间为19分钟，低压故障的平均到场时间为16.96分钟，其到达现场时间在抢修生命周期的五个环节中，占整个生命周期的 30.68%-38.21%，因此，需减少急修人员到达现场的时间。而受主观（客户配合度、抢修人员技能水平）或客观（故障性质、天气好坏、地理位置等）因素的影响，抢修故障现场施工的时间具有很大的不确定性，而且本身也沒有较大的提升空间也不大。
2.缩短配网故障抢修时间的有效措施
缩短配网故障抢修时间并不是一项单一的工程，它牵涉到各种环节、各种专业以及多个单位和因素等，其中任一元素的制约都可能会对提升配网故障抢修效率产生不良影响。因此，应该综合考虑抢修效率涉及的各种环节和因素，扎根于抢修管理的每个阶段以及抢修生命周期的所有环节，制定系统性的、有针对性的配网故障抢修效率提升策略，其研究对策的体系模型如图1所示。而且现有的独立调控管理系统和常规的电力抢修模式，已很难满足智能配电网对故障抢修的工作需求。因此，亟需在整合当前的信息系统的数据资源基础上，开发建设一套集成叠加的配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统，实现系统资源的交互共享利用，提高配电故障抢修工作效率和质量，实现智能化、一体化、在线可视化调度管理，促进企业管理模式的创新和发展。
2.1.加快急修人员到场速度，减少到达现场时间
为满足“城区范围保证45分钟之内到达，农村地区保证90分钟之内到达，偏远地区不超过2小时”的服务宗旨。从而减少到场时间以缩短抢修时间，当客户报修配电故障时，95598客服人员通过集成系统就可以准确了解报修用户姓名、行政区域、电话、表箱号等特征信息，并在GIS地理图形上凸显该用户的具体地理位置信息，抢修中心根据数据表明的路径信息，分配工作，减少抢修人员在路程中花费的时间，从而确保抢修人员能够及时到达故障现场，缩短故障抢修时间，提高优质服务水平。
2.2.提高故障定位准确率，快速查找故障点
配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统根据故障信息来源及严重程度，结合GIS空间信息服务平台提供的地理图形，将相关信息加以区别定位与展示。运检人员依据GIS地理图形及故障信息就能够将故障快速精准的定位到与其相关的台区，并能够查看实时信息（故障性质、来源、状态以及描述、受理时间等），对存在故障的重要用户进行凸显，并采取短信告知、语音提示和时间提醒等方法，及时提醒检修维护人员或客服处理故障问题。配网故障的抢修指挥人员在得知相关的故障信息以及系统智能分析决策的结果之后，需要立刻计划安排合理科学的故障抢修方案，合理的利用有限的资源，将停电时间缩短，从而使停电损失得以降低，提高优质服务水平。
2.3.做好故障隔离，尽量减小停电范围，缩短停电时间
故障隔离是最小化、最快的隔离故障点，从而将停电的范围缩小，最短的时间内恢复非故障区用户的供电。推广配电线路的带电合环技术，减少非故障区的复电时间；供电人员在日常工作中要加强对配网刀闸、开关等设备的维护，尤其是分支箱（环网柜）负荷开关，对柜内的锈蚀、凝露情况和蓄电池、箱体气压等运行情况进行定期检查，对问题尽快予以处理 ；对重要住宅小区和客户预留发电车接入口，在重要用户发生故障以及电网没有足够的转供电能力时，采用应急发电车尽快的恢复其供电。
2.4.加强物资储备，提高抢修效率
当抢修中心接到故障抢修消息后，就会根据系统GIS智能定位安排的人员和车辆予以人工复核并对其中存在的问题进行修正之后，决定抢修人员及车辆的分派。抢修车辆上的车载GPS会及时向系统反馈相关的定位坐标等信息，系统与GIS地理图形相结合，对抢修车辆行驶路线进行合理的优化和物资配送，以实现车辆行驶路径动态优化以及实时跟踪，尽可能的将抢修时间缩短。根据抢修人员根据现场故障描述信息，结合系统判断结果完成现场所需工具、材料的自动登记，减少材料、工具的申请以及审批时间，相互协调各环节的耗时，达到配网故障抢修管理精细化，提高抢修效率。
2.5. 提高抢修人员技能水平
提高维修人员的技术水平是缩短配网故障抢修时间的重要基础。维修人员要加强职业技能培训，组织开展相关技能考核，最大程度的提高业务水平；根据人员开展有针对性的技能培训，有计划的组织人员学习有关案例、分析配网故障、总结经验教训等，并根据员工的技能素质水平予以工作安排；建立健全抢修员工工作效率评估机制，加强抢修人员的素质评估，尽可能的提高员工的工作积极性和优质服务水平。
3.结束语
总而言之，通过对配网抢修过程的细化研究，制定一套提高配网抢修效率的配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统，改善了配网传统的被动“救火队”抢修模式，显著提高了电力抢险人员、物资、车辆调度管理工作效率，有效提高了供电企业供电可靠性、优质服务水平和客户满意度。
【参考文献】
[1]王永明.浅析电力系统施工中线路的铺设[J].现代物业（上旬刊）.2011（07）.
[2]吴树鸿. 配网故障快速复电指挥信息支撑系统的研究与开发[J].中国科技成果.2012.（1）：51-53.
【关键词】 配网 故障抢修
0引言
一直以来，电网企业在进行配网故障复电工作时，工作重点主要放在提升到达现场速度和缩短复电时间上，对故障处理信息的收集和传递重视不足，使得客服部门无法第一时间向用电客户发布准确的复电信息。随着中国社会经济的发展，用电客户对供电服务水平的要求越来越高，电网工作人员和设备的数量有限，工作效率较，这些因素都会影响到故障的检修工作。因此，工作的重点是提高故障抢修技术。
1当前我国配网故障抢修的现状
1.1.当前我国配网故障抢修的现状
传统的故障定位方法是经验丰富的工作人员在观察故障录波图之后，结合电力用户提供的信息，大致预测和判断出故障出现的位置，然后通过巡线人员进行查线，确认故障位置后进行排除。但是随着电力市场的发展，这种低效率的故障诊断方法已经不能满足人们的需求。现在，主要是利用行波信号来进行定位工作。这种方法能够准确的进行故障的诊断和定位，大大减少查找故障点的时间，提高工作效率，快速恢复正常供电。精确的输电线路故障诊断与定位技术能够给电力部门带来巨大的经济和社会效益，从而成为国内外电力部门重点关注的课题之一。据全年的记录统计表明，定位时间平均保持在0.7分钟左右，中压故障是9.49分钟。
1.2.故障隔离性差，停电范围大
配网故障分为低压故障和中压故障。其中压故障通常会导致大范围的停电事故，需要进行故障隔离。而相关调查数据表明，故障隔离的平均时间通常在50分钟左右，其耗费时间较长。主要原因是网架的结构建设不完善，线路的分段不尽合理。
1.3.等待时间长，现场施工效率低
根据相关统计数据表明：抢修过程中领用物资一般是本供电所领用、跨所调配、不用材料等三种方式。通常不用材料占3/5，跨所调配的比例较低。另外，在本供电所领用物资的平均≤15min，但从其他供电局调配则需要耗时约两个小时左右。
另外，据抢修记录统计数据表明，平均因中压故障到达现场时间为19分钟，低压故障的平均到场时间为16.96分钟，其到达现场时间在抢修生命周期的五个环节中，占整个生命周期的 30.68%-38.21%，因此，需减少急修人员到达现场的时间。而受主观（客户配合度、抢修人员技能水平）或客观（故障性质、天气好坏、地理位置等）因素的影响，抢修故障现场施工的时间具有很大的不确定性，而且本身也沒有较大的提升空间也不大。
2.缩短配网故障抢修时间的有效措施
缩短配网故障抢修时间并不是一项单一的工程，它牵涉到各种环节、各种专业以及多个单位和因素等，其中任一元素的制约都可能会对提升配网故障抢修效率产生不良影响。因此，应该综合考虑抢修效率涉及的各种环节和因素，扎根于抢修管理的每个阶段以及抢修生命周期的所有环节，制定系统性的、有针对性的配网故障抢修效率提升策略，其研究对策的体系模型如图1所示。而且现有的独立调控管理系统和常规的电力抢修模式，已很难满足智能配电网对故障抢修的工作需求。因此，亟需在整合当前的信息系统的数据资源基础上，开发建设一套集成叠加的配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统，实现系统资源的交互共享利用，提高配电故障抢修工作效率和质量，实现智能化、一体化、在线可视化调度管理，促进企业管理模式的创新和发展。
2.1.加快急修人员到场速度，减少到达现场时间
为满足“城区范围保证45分钟之内到达，农村地区保证90分钟之内到达，偏远地区不超过2小时”的服务宗旨。从而减少到场时间以缩短抢修时间，当客户报修配电故障时，95598客服人员通过集成系统就可以准确了解报修用户姓名、行政区域、电话、表箱号等特征信息，并在GIS地理图形上凸显该用户的具体地理位置信息，抢修中心根据数据表明的路径信息，分配工作，减少抢修人员在路程中花费的时间，从而确保抢修人员能够及时到达故障现场，缩短故障抢修时间，提高优质服务水平。
2.2.提高故障定位准确率，快速查找故障点
配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统根据故障信息来源及严重程度，结合GIS空间信息服务平台提供的地理图形，将相关信息加以区别定位与展示。运检人员依据GIS地理图形及故障信息就能够将故障快速精准的定位到与其相关的台区，并能够查看实时信息（故障性质、来源、状态以及描述、受理时间等），对存在故障的重要用户进行凸显，并采取短信告知、语音提示和时间提醒等方法，及时提醒检修维护人员或客服处理故障问题。配网故障的抢修指挥人员在得知相关的故障信息以及系统智能分析决策的结果之后，需要立刻计划安排合理科学的故障抢修方案，合理的利用有限的资源，将停电时间缩短，从而使停电损失得以降低，提高优质服务水平。
2.3.做好故障隔离，尽量减小停电范围，缩短停电时间
故障隔离是最小化、最快的隔离故障点，从而将停电的范围缩小，最短的时间内恢复非故障区用户的供电。推广配电线路的带电合环技术，减少非故障区的复电时间；供电人员在日常工作中要加强对配网刀闸、开关等设备的维护，尤其是分支箱（环网柜）负荷开关，对柜内的锈蚀、凝露情况和蓄电池、箱体气压等运行情况进行定期检查，对问题尽快予以处理 ；对重要住宅小区和客户预留发电车接入口，在重要用户发生故障以及电网没有足够的转供电能力时，采用应急发电车尽快的恢复其供电。
2.4.加强物资储备，提高抢修效率
当抢修中心接到故障抢修消息后，就会根据系统GIS智能定位安排的人员和车辆予以人工复核并对其中存在的问题进行修正之后，决定抢修人员及车辆的分派。抢修车辆上的车载GPS会及时向系统反馈相关的定位坐标等信息，系统与GIS地理图形相结合，对抢修车辆行驶路线进行合理的优化和物资配送，以实现车辆行驶路径动态优化以及实时跟踪，尽可能的将抢修时间缩短。根据抢修人员根据现场故障描述信息，结合系统判断结果完成现场所需工具、材料的自动登记，减少材料、工具的申请以及审批时间，相互协调各环节的耗时，达到配网故障抢修管理精细化，提高抢修效率。
2.5. 提高抢修人员技能水平
提高维修人员的技术水平是缩短配网故障抢修时间的重要基础。维修人员要加强职业技能培训，组织开展相关技能考核，最大程度的提高业务水平；根据人员开展有针对性的技能培训，有计划的组织人员学习有关案例、分析配网故障、总结经验教训等，并根据员工的技能素质水平予以工作安排；建立健全抢修员工工作效率评估机制，加强抢修人员的素质评估，尽可能的提高员工的工作积极性和优质服务水平。
3.结束语
总而言之，通过对配网抢修过程的细化研究，制定一套提高配网抢修效率的配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统，改善了配网传统的被动“救火队”抢修模式，显著提高了电力抢险人员、物资、车辆调度管理工作效率，有效提高了供电企业供电可靠性、优质服务水平和客户满意度。
【参考文献】
[1]王永明.浅析电力系统施工中线路的铺设[J].现代物业（上旬刊）.2011（07）.
[2]吴树鸿. 配网故障快速复电指挥信息支撑系统的研究与开发[J].中国科技成果.2012.（1）：51-53.