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传统服务模式只能在客户驾车进入汽车4s店或已经遇到车辆故障主动与企业电话或其他方式联系时，企业才能为其提供维修与检测服务。基于汽车服务业仍然处于“被动”状态，文章提出服务挖掘的概念，然后建立了基于汽车服务业的服务挖掘模型，最后针对服务挖掘模型在汽车服务业的客户关系管理中应用提出了3点建议。
基于汽车服务业的服务挖掘
【摘 要】
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传统服务模式只能在客户驾车进入汽车4s店或已经遇到车辆故障主动与企业电话或其他方式联系时，企业才能为其提供维修与检测服务。基于汽车服务业仍然处于“被动”状态，文章提出
【机 构】
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武汉理工大学
【出 处】
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上海汽车
【发表日期】
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2007年7期
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