【摘 要】
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目的对手术病人家属实施人文关怀,提高护理服务满意度。方法给手术病人找个“熟人”——巡回护士,术前1d携带手术有关设备、手术室布局等方面的照片到病区访视病人,介绍术前
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目的对手术病人家属实施人文关怀,提高护理服务满意度。方法给手术病人找个“熟人”——巡回护士,术前1d携带手术有关设备、手术室布局等方面的照片到病区访视病人,介绍术前术中注意事项,给予阅看手术有关照片;用心处理红包问题,先收下红包,手术结束回赠给病人;给手术病人家属准确及时传递手术信息和病人情况,为家属提供心理支持,增加安全感,降低焦虑。结果病人及家属对手术室工作的满意度由实施前的78%提高到99%;经2χ检验,2χ=21.67,P<0.01,有显著性差异;创造了零投诉,在2004年医院年终评比中获医疗、护理安全无投诉科室。结论对手术病人家属实施人文关怀,满足心理需求,有利于病人安全度过手术期,改善了护患关系。
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