【摘 要】
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0引言在医患关系比较复杂的形势下,如何保持医院平稳发展,促进医患关系和谐互信是医院管理面临的重要课题。我院在工作中坚持以病人为中心,以平安医院创建为载体,从抓环节质
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0引言在医患关系比较复杂的形势下,如何保持医院平稳发展,促进医患关系和谐互信是医院管理面临的重要课题。我院在工作中坚持以病人为中心,以平安医院创建为载体,从抓环节质量入手,重视对投诉的管理,强化病人权益的维护,不断完善和改进自身的工作,落实病人安全目标,重视病人的就医体验,积极化解医患矛盾,以诚信换取病人的信任,病员满意度不断提高,医患纠纷持续减少,促进了医院平稳快速发展。1完善投诉管理体系,
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