【摘 要】
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目的:实施门诊特色优质护理服务,提高护理质量,提高诊疗效率,保障医疗护理安全.方法:美化就医环境,优化就诊流程;推广门诊“微笑服务”四步曲——“笑相迎、正确引、热心帮、
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目的:实施门诊特色优质护理服务,提高护理质量,提高诊疗效率,保障医疗护理安全.方法:美化就医环境,优化就诊流程;推广门诊“微笑服务”四步曲——“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”;开展人文关爱服务,营造浓浓人情味.结果:实施门诊特色优质护理服务,提高护理质量;改善就医环境,为病人提供了一系列安全、方便、快捷的就诊服务,缩短患者就诊等候时间,提高诊疗效率.结论:在门诊开展特色优质护理服务,调动护理人员积极性,提高护士整体素质,提高护理质量;提高患者满意率,降低投诉率;让患者满意,让社会满意.
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