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本文描述了文本分析技术和解决方案的基本原理,及涉及到的基本问题：企业怎么开展客户声音的文本分析,并展示了一个对客户、企业人员和经销商的实际调研的调研结果,应用文本分析技术理解客户从客户认知到产品选择的购车全过程（AITSP）的客户声音（VOC）,并对比分析了经销商和企业对客户购买全过程的认知,发现了与过去企业对客户购买全过程完全不同的认知.