【摘 要】
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通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究。结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差
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通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究。结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差距;旅游服务及消费安全等14项指标处于相对优势区,应继续保持;环境卫生、交通和司乘服务等指标处于相对劣势,需要重点改进;购物环境、旅游交通、旅游咨询等处于过度供给区,要进行战略调整和优化;设施设备、餐饮及购物品的特色等指标处于重要性和满意度双低状态,要采取适度的发展策略。
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