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摘要：目的：探讨和分析在妇产科护理管理中应用人性化护理的效果及意义。
方法：对2012年下半年及2013年上半年我院护理管理成效进行对比和分析，其中2012年下半年妇产科并未实施人性化护理管理，2013年上半年实施人性化护理管理，主要内容包括护士仪表语言、环境卫生设施、护患沟通技巧以及患者心理干预等方便给予人性化干预。
结果：在2013年上半年妇产科护理管理中实施人性化护理管理措施后，该阶段护理服务质量、患者护理服务满意度均较2012年下半年阶段有明显的提升，两时间段上述指标对比差异均有统计学意义（P<0.05）。
结论：在妇产科护理管理中应用人性化护理，有助于提升护理人员的服务质量和患者护理服务满意度，这对提升医院正面形象有着积极的意义，值得在临床上推广。
关键词：妇科产护理管理人性化护理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.383
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）01-0265-02
随着社会的发展，人们生活水平的提高，医学护理模式及管理模式也随着时代的潮流在进步和发展。随着新护理模式中从“以疾病为中心”转移到“以病人为中心”理念的提出和推广[1]，临床护理模式也随之发生变化，人性化护理模式应运而生，并快速被各大医院和患者所认可。我院在2013年上半年在妇产科护理管理中实施了人性化护理，获得较为满意的效果，现整理报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。通过对我院2012年下半年和2013年上半年妇产科护理管理形式进行分析和探讨，其中2012年下半年收治患者760例，年龄21-65岁，平均年龄（34.7±5.7）岁；其中产科患者和妇科疾病患者依次为336例和424例；2013年上半年收治患者880例，年龄22-69岁，平均年龄（35.8±4.9）岁，其中产科患者和妇科疾病患者依次为350例和530例。对2012年下半年产科仍旧实施常规的护理管理模式，而在2013年上半年在妇产科护理管理中应用人性化护理管理；两段时间段在年龄、疾病状态、文化程度等一般资料上无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法。2012年下半年护理管理仍旧不变，2013年上半年实施人性化护理管理，具体措施如下：
（1）传递和学习新理念。在实施人性化护理管理前，护士长应组织科室的护理在编人员学习和了解人性化护理理念，促使以前的护理观念发生改变，做到换位思考，从而提升护理人员的服务态度；同时，宣扬人性化护理理念的人员应该充分发扬自己的理念和工作热情，进而感染其他护理人员，提升其人性化护理服务意识，从根本上转变自己的服务态度，提升服务质量。
（2）环境保洁及管理。依据妇产科护理人员的年龄梯度、工作经验、文化水平以及专业技能，同时考虑患者的需求，对护理人员资源进行合理化搭配[2]，如经验丰富的护士带经验少的护士，这样配合有主于保证护理服务质量；同时，护理人员应保持医院及病房环境整洁，给患者创造一个良好的就诊或休息环境；室外做到无杂物、无异味、安静，室内做到整洁、空气新鲜、湿度合理等。
（3）摆正好护理服务态度。护士良好、友善、微笑的服务态度，对促进护患和谐交流有着较好的效果；护士应主动与患者进行交谈，了解其及疾病状况，并依据患者对疾病知识的了解程度给予有针对性的讲解，缓解患者的心理负担；交流时，要面带微笑，给予真诚的关怀，若是患者脾气暴躁，应给予理解，“所谓伸手不打笑脸人”，因此在给予心理安慰时，应尽量保持微笑、和蔼，并做好倾听者的本分，做好以理服人、以情感人。
（4）护士行为举止要端正。护士应保持着装统一，衣服要洁净，言谈举止应端庄大方，交谈时面带微笑，健康宣教时，应保持足够的耐心，并给与患者真诚的关怀；用药时，应向患者详细说明；给予饮食干预，应事先争取患者意见。患者提出的要求，应尽量给予满足，若是对患者疾病康复会造成影响，应给予说明。
1.3判断标准。护理满意度评定：由护士长制定护理满意度调查表和护理质量评定表，对患者的护理满意情况和护理质量进行调查，总分均为100分，分越高，满意度（质量）越好。
1.4统计学方法。对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取（X±S）表示，组间数据对比采取t检验；对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2结果
两时间段护理服务质量对比，发现2013年上半年患者护理服务满意度较2012年下半年有明显提升，对比有显著差异（P<0.05）。详细见下表1。
3讨论
人性化护理的核心理念及本质为一切以病人为中心，因此在护理人员实际工作，其管理理念、工作态度、工作程度等方面都应围绕病人而展开，这样才能体现出“以人文本”的核心理念，这样的护理服务才能称之为人性化护理服务。妇科产作为医院各科室中较为特殊一员，其常因护理纠纷而产生医疗纠纷，这不利于医院的长期发展[3]，因此在妇产科实施人性化护理，组建一支高素质、高效化的护理队伍，对提升护理服务质量和患者对护理服务的满意度有着积极的意义。
护理人员作为抢救病人生命的最前线工作人员，其应具有高度的责任心、道德感和事业观，应尊重病人的人格尊严、个人隐私以及生命价值，无论病人年龄大小、身份高低、性别，都不应存在歧视的现象。在护理管理中实施人性化护理管理，其主要宗旨就是从根本上改变护理人员以往“只关注疾病康复与否“的旧观念，从而从根本上实现以人为本的护理服务。本文研究发现，2013年上半年实施人性化护理管理后，该阶段患者的护理服务满意度及护理服务质量较2012年下半年均有明显提升，这说明人性化护理服务在护理管理中有着高度的应用价值，值得在临床上进行推广。
参考文献
[1]李娟.人性化护理在妇产科患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012（8）：72
[2]孙波.人性化护理在住院患者流程中实施[J].临床和实验医学杂志，2009（5）：352
[3]文利惠.浅谈人性化在产科护理工作中的应用[J].中国保健营养（中旬刊），2012（5）：78
方法：对2012年下半年及2013年上半年我院护理管理成效进行对比和分析，其中2012年下半年妇产科并未实施人性化护理管理，2013年上半年实施人性化护理管理，主要内容包括护士仪表语言、环境卫生设施、护患沟通技巧以及患者心理干预等方便给予人性化干预。
结果：在2013年上半年妇产科护理管理中实施人性化护理管理措施后，该阶段护理服务质量、患者护理服务满意度均较2012年下半年阶段有明显的提升，两时间段上述指标对比差异均有统计学意义（P<0.05）。
结论：在妇产科护理管理中应用人性化护理，有助于提升护理人员的服务质量和患者护理服务满意度，这对提升医院正面形象有着积极的意义，值得在临床上推广。
关键词：妇科产护理管理人性化护理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.383
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）01-0265-02
随着社会的发展，人们生活水平的提高，医学护理模式及管理模式也随着时代的潮流在进步和发展。随着新护理模式中从“以疾病为中心”转移到“以病人为中心”理念的提出和推广[1]，临床护理模式也随之发生变化，人性化护理模式应运而生，并快速被各大医院和患者所认可。我院在2013年上半年在妇产科护理管理中实施了人性化护理，获得较为满意的效果，现整理报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。通过对我院2012年下半年和2013年上半年妇产科护理管理形式进行分析和探讨，其中2012年下半年收治患者760例，年龄21-65岁，平均年龄（34.7±5.7）岁；其中产科患者和妇科疾病患者依次为336例和424例；2013年上半年收治患者880例，年龄22-69岁，平均年龄（35.8±4.9）岁，其中产科患者和妇科疾病患者依次为350例和530例。对2012年下半年产科仍旧实施常规的护理管理模式，而在2013年上半年在妇产科护理管理中应用人性化护理管理；两段时间段在年龄、疾病状态、文化程度等一般资料上无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法。2012年下半年护理管理仍旧不变，2013年上半年实施人性化护理管理，具体措施如下：
（1）传递和学习新理念。在实施人性化护理管理前，护士长应组织科室的护理在编人员学习和了解人性化护理理念，促使以前的护理观念发生改变，做到换位思考，从而提升护理人员的服务态度；同时，宣扬人性化护理理念的人员应该充分发扬自己的理念和工作热情，进而感染其他护理人员，提升其人性化护理服务意识，从根本上转变自己的服务态度，提升服务质量。
（2）环境保洁及管理。依据妇产科护理人员的年龄梯度、工作经验、文化水平以及专业技能，同时考虑患者的需求，对护理人员资源进行合理化搭配[2]，如经验丰富的护士带经验少的护士，这样配合有主于保证护理服务质量；同时，护理人员应保持医院及病房环境整洁，给患者创造一个良好的就诊或休息环境；室外做到无杂物、无异味、安静，室内做到整洁、空气新鲜、湿度合理等。
（3）摆正好护理服务态度。护士良好、友善、微笑的服务态度，对促进护患和谐交流有着较好的效果；护士应主动与患者进行交谈，了解其及疾病状况，并依据患者对疾病知识的了解程度给予有针对性的讲解，缓解患者的心理负担；交流时，要面带微笑，给予真诚的关怀，若是患者脾气暴躁，应给予理解，“所谓伸手不打笑脸人”，因此在给予心理安慰时，应尽量保持微笑、和蔼，并做好倾听者的本分，做好以理服人、以情感人。
（4）护士行为举止要端正。护士应保持着装统一，衣服要洁净，言谈举止应端庄大方，交谈时面带微笑，健康宣教时，应保持足够的耐心，并给与患者真诚的关怀；用药时，应向患者详细说明；给予饮食干预，应事先争取患者意见。患者提出的要求，应尽量给予满足，若是对患者疾病康复会造成影响，应给予说明。
1.3判断标准。护理满意度评定：由护士长制定护理满意度调查表和护理质量评定表，对患者的护理满意情况和护理质量进行调查，总分均为100分，分越高，满意度（质量）越好。
1.4统计学方法。对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取（X±S）表示，组间数据对比采取t检验；对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2结果
两时间段护理服务质量对比，发现2013年上半年患者护理服务满意度较2012年下半年有明显提升，对比有显著差异（P<0.05）。详细见下表1。
3讨论
人性化护理的核心理念及本质为一切以病人为中心，因此在护理人员实际工作，其管理理念、工作态度、工作程度等方面都应围绕病人而展开，这样才能体现出“以人文本”的核心理念，这样的护理服务才能称之为人性化护理服务。妇科产作为医院各科室中较为特殊一员，其常因护理纠纷而产生医疗纠纷，这不利于医院的长期发展[3]，因此在妇产科实施人性化护理，组建一支高素质、高效化的护理队伍，对提升护理服务质量和患者对护理服务的满意度有着积极的意义。
护理人员作为抢救病人生命的最前线工作人员，其应具有高度的责任心、道德感和事业观，应尊重病人的人格尊严、个人隐私以及生命价值，无论病人年龄大小、身份高低、性别，都不应存在歧视的现象。在护理管理中实施人性化护理管理，其主要宗旨就是从根本上改变护理人员以往“只关注疾病康复与否“的旧观念，从而从根本上实现以人为本的护理服务。本文研究发现，2013年上半年实施人性化护理管理后，该阶段患者的护理服务满意度及护理服务质量较2012年下半年均有明显提升，这说明人性化护理服务在护理管理中有着高度的应用价值，值得在临床上进行推广。
参考文献
[1]李娟.人性化护理在妇产科患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012（8）：72
[2]孙波.人性化护理在住院患者流程中实施[J].临床和实验医学杂志，2009（5）：352
[3]文利惠.浅谈人性化在产科护理工作中的应用[J].中国保健营养（中旬刊），2012（5）：78