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摘要：本文针对当前高校图书馆服务中存在的新情况和不足之处，从图书馆服务理念、服务内容、服务模式各方面进行思考，分析了创新服务的必要性，探讨如何展开服务创新工作来提高图书馆服务品质、服务能力和服务满意度的一些思路和方法。
关键词：高校图书馆;服务;创新
中图分类号：G4 文献标识码：A
随着信息技术不断发展，高校师生对合理快捷使用图书馆的资源方式提出更高要求，为了满足师生的需求，发挥出高校图书馆是高校重要文献资源中心，是为教学、科研、学科和人才培养服务的学术性机构，担负着传播知识、交流信息的重要功能。高校图书馆需要充分利用各种途径，努力提高服务技能和服务理念，推进图书馆服务创新发展，这样才能为高校人才培养、学科研究、文化传承提供有力地支撑。
一、高校图书馆服务创新具有的意义
首先高校图书馆服务创新是培养创新型人才的需要，落后的文献服务和阅读体验已经不能满足创新人才的需求，一个功能性不高，效率低下的知识信息服务部门是不可能为科研和教学团队提供有效的保障，而没有强大的教学科研团队也不能培养出创新型人才。并且高校图书馆服务创新是高校教育发展和改革的必经之路。传统的借阅模式不仅效率低、体验差，还极大地影响了高校的教学和科研质量，创新不仅有利于提高学生的阅读兴趣，还有利于教师进一步开展教研活动，才能更好地发挥高校图书馆的职能。
二、提高服务创新理念的策略方法
（一）服务理念创新来提升服务品质
主动性的服务，高校图书馆作为学术性和服务性相统一的特殊场所，服务好读者是其职能应尽之责。但现有的图书馆馆员服務意识还不够，服务理念滞后，只是等待读者主动上门要求服务时才被动提供服务，没有站在读者的角度上树立积极主动服务的意识。因此我们图书馆馆员要转变思维方式，发挥主观能动性，改变以前坐等读者上门的被动服务意识，主动与读者多加沟通，了解他们新的需求，同时掌握图书情报工作新动向，自觉提升图书馆服务质量。
专业化的服务，只有专业的人以专业的精神才能做好专业化的服务，要无时不刻地树立起服务的专业化意识，建立起服务的相关专业化的标准。专业化的服务更加要求图书馆馆员具有相关的专业化知识，这要求图书馆馆员要向不同学科领域专家学习，定期接受相关专业培训等等，只有不断提高自身的综合素质，努力学习各种文化知识，提高自身的业务能力和职业素养，全面清晰地了解本馆的馆藏资源，熟练掌握多种信息技术知识，才能够做到专业化的定向服务。
精细化的服务，高校图书馆服务的精细化应该体现在方方面面，落实到每一个细微之处，体现出以人为本的理念。既包括了“硬服务”，还有“软服务”，前者是指场馆空间设计的科学合理、环境优美和设备先进等等，后者则指软环境和相关的人性化服务，图书馆制定的规章制度都要体现出对读者的人文关怀，为读者创造出安静舒心的阅读学习环境。
（二）服务内容创新来提升服务能力
优化基础性相关服务，首先要做好图书借阅、馆藏资源获取和文献检索等基础性的服务，结合当前读者的多样化需求，不断进行创新优化。尤其在信息化时代下合理设计好图书馆主页，让读者快速搜寻获得信息相当重要，网页不仅仅要设计合理、布局简洁、重点内容突出和视觉效果好，还要求功能实用，提供使用性好的搜索栏、互动信息服务等，满足师生高效、方便、快捷地利用信息资源。
做好深层次服务，当今图书馆的功能早已不是仅仅停留在图书借阅和文献检索等浅层次服务上，还要做好专业的知识性和指导性相关服务，所以要培养一批专业化的学科馆员，科学配置学科馆员来对接不同学科，依托WOS、SCOPUS和CNKI等国内外数据库资源开展相关的学科文献分析、文献推送和学科资源建设等等，这样才能够针对不同学科不同专业师生提供个性化和专业化的服务。
拓展本校的特色服务，不断更新资源库，建立本校特色的馆藏库，加强电子资源的推广，创建具有本校特色的资源，这些服务在内容上要体现多样化和个性化。通过学科建设来体现学科价值，注重特色数据库的建设为学生提供具有特色的学习平台，并且要做好日常维护以保证数据库的正常运行。
（三）服务模式创新来提升服务满意度
在当今信息化时代，借助新的技术让图书馆成为智慧图书馆，利用网络、手机APP 和公众微信号发布信息和公告等，实现网上的借阅、学习和资料查找。通过大数据的统计分析对不同读者进行多样化和个性化的服务，发挥社会媒体及当今信息技术优势，实现智能化、快速化和便捷化的新服务方式。
坚持问题导向，及时分析研究服务新问题，始终践行“读者为中心”的服务宗旨，无时不刻关注服务对象的各种需求，针对不同读者群体，开展精准个性服务。比如对新生入校开展的图书馆资源使用培训，对研究生开展论文选题的专题培训等等，让师生可以利用智能手机网络等电子设备进行无地域和时间限制的使用图书馆资源。针对不同读者群体开展调研，坚持问题导向，通过分析进行分类施策，及时研究解决服务过程中遇到的新问题，不断提高和完善服务体系。
完善服务质量考评体系，图书馆的服务理念是“以读者为中心”，读者的满意度是图书馆不断追求的目标。因此要不断主动创新服务和管理，建立和完善常态化服务质量评估相关体系。通过调查问卷和开展活动等多种沟通方式，发现自身存在的问题，通过不断总结找差距，促使图书馆馆员建立与读者及时的常态化沟通互动机制，借助大数据技术优势，综合分析读者需求，及时改进服务，更好地为广大读者提供个性化、多样化和优质化服务，提升师生满意度。
三、结语
高校图书馆的服务创新，首先要树立创新的正确观念，还要做到服务内容的创新，要符合信息化时代环境下服务形式的创新，把服务质量的创新提到一个新的高度，从而满足读者快速和便捷地使用图书馆的各种资源，切实提高读者对高校图书馆的服务满意度。这些对图书馆馆员专业素质提出了更高的要求，只有馆员专业素养不断地提高，相关的创新意识与创新能力随着不断地提高，才能保证为读者提供更加优质的服务。
参考文献
[1] 刘银利.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化探究[J].现代交际，2019（06）.
[2] 邵安华.优化高校图书馆服务功能的思考[J].河南图书馆学刊，2019，39（1）：54-56.
[3] 王红星.浅析现代高校图书馆的服务和创新理念[J].新课程教研，2010（11）.
关键词：高校图书馆;服务;创新
中图分类号：G4 文献标识码：A
随着信息技术不断发展，高校师生对合理快捷使用图书馆的资源方式提出更高要求，为了满足师生的需求，发挥出高校图书馆是高校重要文献资源中心，是为教学、科研、学科和人才培养服务的学术性机构，担负着传播知识、交流信息的重要功能。高校图书馆需要充分利用各种途径，努力提高服务技能和服务理念，推进图书馆服务创新发展，这样才能为高校人才培养、学科研究、文化传承提供有力地支撑。
一、高校图书馆服务创新具有的意义
首先高校图书馆服务创新是培养创新型人才的需要，落后的文献服务和阅读体验已经不能满足创新人才的需求，一个功能性不高，效率低下的知识信息服务部门是不可能为科研和教学团队提供有效的保障，而没有强大的教学科研团队也不能培养出创新型人才。并且高校图书馆服务创新是高校教育发展和改革的必经之路。传统的借阅模式不仅效率低、体验差，还极大地影响了高校的教学和科研质量，创新不仅有利于提高学生的阅读兴趣，还有利于教师进一步开展教研活动，才能更好地发挥高校图书馆的职能。
二、提高服务创新理念的策略方法
（一）服务理念创新来提升服务品质
主动性的服务，高校图书馆作为学术性和服务性相统一的特殊场所，服务好读者是其职能应尽之责。但现有的图书馆馆员服務意识还不够，服务理念滞后，只是等待读者主动上门要求服务时才被动提供服务，没有站在读者的角度上树立积极主动服务的意识。因此我们图书馆馆员要转变思维方式，发挥主观能动性，改变以前坐等读者上门的被动服务意识，主动与读者多加沟通，了解他们新的需求，同时掌握图书情报工作新动向，自觉提升图书馆服务质量。
专业化的服务，只有专业的人以专业的精神才能做好专业化的服务，要无时不刻地树立起服务的专业化意识，建立起服务的相关专业化的标准。专业化的服务更加要求图书馆馆员具有相关的专业化知识，这要求图书馆馆员要向不同学科领域专家学习，定期接受相关专业培训等等，只有不断提高自身的综合素质，努力学习各种文化知识，提高自身的业务能力和职业素养，全面清晰地了解本馆的馆藏资源，熟练掌握多种信息技术知识，才能够做到专业化的定向服务。
精细化的服务，高校图书馆服务的精细化应该体现在方方面面，落实到每一个细微之处，体现出以人为本的理念。既包括了“硬服务”，还有“软服务”，前者是指场馆空间设计的科学合理、环境优美和设备先进等等，后者则指软环境和相关的人性化服务，图书馆制定的规章制度都要体现出对读者的人文关怀，为读者创造出安静舒心的阅读学习环境。
（二）服务内容创新来提升服务能力
优化基础性相关服务，首先要做好图书借阅、馆藏资源获取和文献检索等基础性的服务，结合当前读者的多样化需求，不断进行创新优化。尤其在信息化时代下合理设计好图书馆主页，让读者快速搜寻获得信息相当重要，网页不仅仅要设计合理、布局简洁、重点内容突出和视觉效果好，还要求功能实用，提供使用性好的搜索栏、互动信息服务等，满足师生高效、方便、快捷地利用信息资源。
做好深层次服务，当今图书馆的功能早已不是仅仅停留在图书借阅和文献检索等浅层次服务上，还要做好专业的知识性和指导性相关服务，所以要培养一批专业化的学科馆员，科学配置学科馆员来对接不同学科，依托WOS、SCOPUS和CNKI等国内外数据库资源开展相关的学科文献分析、文献推送和学科资源建设等等，这样才能够针对不同学科不同专业师生提供个性化和专业化的服务。
拓展本校的特色服务，不断更新资源库，建立本校特色的馆藏库，加强电子资源的推广，创建具有本校特色的资源，这些服务在内容上要体现多样化和个性化。通过学科建设来体现学科价值，注重特色数据库的建设为学生提供具有特色的学习平台，并且要做好日常维护以保证数据库的正常运行。
（三）服务模式创新来提升服务满意度
在当今信息化时代，借助新的技术让图书馆成为智慧图书馆，利用网络、手机APP 和公众微信号发布信息和公告等，实现网上的借阅、学习和资料查找。通过大数据的统计分析对不同读者进行多样化和个性化的服务，发挥社会媒体及当今信息技术优势，实现智能化、快速化和便捷化的新服务方式。
坚持问题导向，及时分析研究服务新问题，始终践行“读者为中心”的服务宗旨，无时不刻关注服务对象的各种需求，针对不同读者群体，开展精准个性服务。比如对新生入校开展的图书馆资源使用培训，对研究生开展论文选题的专题培训等等，让师生可以利用智能手机网络等电子设备进行无地域和时间限制的使用图书馆资源。针对不同读者群体开展调研，坚持问题导向，通过分析进行分类施策，及时研究解决服务过程中遇到的新问题，不断提高和完善服务体系。
完善服务质量考评体系，图书馆的服务理念是“以读者为中心”，读者的满意度是图书馆不断追求的目标。因此要不断主动创新服务和管理，建立和完善常态化服务质量评估相关体系。通过调查问卷和开展活动等多种沟通方式，发现自身存在的问题，通过不断总结找差距，促使图书馆馆员建立与读者及时的常态化沟通互动机制，借助大数据技术优势，综合分析读者需求，及时改进服务，更好地为广大读者提供个性化、多样化和优质化服务，提升师生满意度。
三、结语
高校图书馆的服务创新，首先要树立创新的正确观念，还要做到服务内容的创新，要符合信息化时代环境下服务形式的创新，把服务质量的创新提到一个新的高度，从而满足读者快速和便捷地使用图书馆的各种资源，切实提高读者对高校图书馆的服务满意度。这些对图书馆馆员专业素质提出了更高的要求，只有馆员专业素养不断地提高，相关的创新意识与创新能力随着不断地提高，才能保证为读者提供更加优质的服务。
参考文献
[1] 刘银利.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化探究[J].现代交际，2019（06）.
[2] 邵安华.优化高校图书馆服务功能的思考[J].河南图书馆学刊，2019，39（1）：54-56.
[3] 王红星.浅析现代高校图书馆的服务和创新理念[J].新课程教研，2010（11）.