在我们的乘机出行过程当中，接触最多的应该就属空乘和航空公司地面服务人员了，关于空乘大家都再熟悉不过，而对地面服务人员的了解就不多了，他们通常也被称为地勤人员，有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。
　　航空公司地面服务部（简称“地服部”）的工作涵盖旅客地面服务的方方面面，是对客服务的一线部门。可以说，旅客乘坐航空公司的航班，从值机、登机到下机的一系列流程，都与地面服务人员的服务密不可分。
　　对广大旅客而言，可能只对值机、登机环节的地面服务工作有比较直观的了解。实际上，地面服务工作是一个有机的整体，运输调度、配载、保洁、值机、旅客服务、贵宾、行李服务几个板块合而为一，共同为航班上的旅客提供体贴舒适的服务。
　　地面服务环节对于旅客而言，既是空中旅程的序曲，也是美丽航程的延续，航空公司的目标是全力将空地服务进行流畅的衔接，让旅客们可以体验和享受到最温暖的问候和最优质的服务。国内外航空公司对地服人员的工作都很重视，因为，地服人员的表现最先影响到旅客对航空公司的认可度，对提升航空公司自身品牌有不可小视的作用。地服人把最真诚的微笑和最贴心的服务献给旅客，即使没有人注意到的一些细枝末节，他们仍然日夜努力，无怨无悔。
　　地面服务工作有“跟着旅客和航班走”的特点，决定了地面服务部员工想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨，也决定了他们披星戴月、兢兢业业的工作特点。随便问一位有一线工作经历的地服员工，第一反应一定是“忙”。但是，为了旅客的顺利出行，为了航空公司的安全生产，地服人心甘情愿付出辛劳，洒下汗水。
　　下面，就请您跟随摄影记者的脚步，走进深圳航空公司地面服务部员工们一天的生活。