【摘 要】
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“学生满意度”是一个舶来概念。目前为止,我国学界对“高校学生满意”概念存在内涵和外延界定上的混乱,由此产生的误解或可导致满意度调查结果使用上的误区。文章考察了高校
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“学生满意度”是一个舶来概念。目前为止,我国学界对“高校学生满意”概念存在内涵和外延界定上的混乱,由此产生的误解或可导致满意度调查结果使用上的误区。文章考察了高校学生满意度研究的历史背景和观念预设,回答了满意度研究究竟“是什么”的问题;提出了“高校学生满意度”的一种外延定义,厘清了满意度研究的四个层面,以避免概念使用上的混乱;并利用国外文献中已经提出的概念框架,结合已有的经验研究结果,厘清“高校学生满意度”与其他相近概念之间的联系,讨论了我国高校学生满意度研究应当“怎么用”的问题;进而提出,应认清满意度研
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