【摘 要】
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目的:观察品管圈在改进医院药学服务质量中的探索和应用价值.方法:随机选取我院药房2016年5月-2018年5月服务的168例患者为本次研究对象,按照是否给予品管圈药学服务质量改进
【机 构】
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广州市番禺区中心医院 广东广州511400
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目的:观察品管圈在改进医院药学服务质量中的探索和应用价值.方法:随机选取我院药房2016年5月-2018年5月服务的168例患者为本次研究对象,按照是否给予品管圈药学服务质量改进将所有患者分为对照组(84例:常规药学服务)与实验组(84例:品管圈药学服务质量改进),比较两组患者对药学服务的评价.结果:实验组患者对药学服务态度、专业知识、工作流程、配合态度等四项维度满意率均明显高于对照组,P＜0.05.实验组无形成果雷达图显示药物部工作人员解决问题能力、责任心、沟通协调能力、自信心、团队凝聚力均明显优于对照组.结论:医院药学服务中实施品管圈质量改进可有效提高患者对药学工作满意度,提升药学工作人员工作能力.
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