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服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点，但是对于如何提升饭店服务质量，理论界众说纷纭。员工是饭店服务的直接提供者，他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量，因此，引入了内部营销的概念，阐述了如何通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量，并提出了制度建议和行为模型。
基于内部营销的饭店服务质量提升研究
【摘 要】
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服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点，但是对于如何提升饭店服务质量，理论界众说纷纭。员工是饭店服务的直接提供者，他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量，因此，引
【机 构】
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郧阳师范高等专科学校外语系,郧阳师范高等专科学校政法与旅游系
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2013年17期
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