【摘 要】
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顾客转换成本是顾客因转换产品或服务的供应商而引发的成本,它的存在影响着企业间的竞争策略,如何应用好转换成本,成为企业赢得和保持客户的关键。随着中国电信行业竞争的激
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顾客转换成本是顾客因转换产品或服务的供应商而引发的成本,它的存在影响着企业间的竞争策略,如何应用好转换成本,成为企业赢得和保持客户的关键。随着中国电信行业竞争的激烈化,转换成本的作用也逐渐被运营商所认识,并通过其来促进企业的发展。
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