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摘要:护理管理者的主要任务是领导和组织护理工作,要注重护理管理质量的监督,调动护士工作积极性,最终达到更好地为妇产科患者服务的目的。
关键词:妇产科;人文关怀;以人为本
中图分类号:C913文献标识码:ADOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2010.07.018
文章编号:1672-0407(2010)07-044-02收稿日期:2010—06—03
随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,患者对医院护理工作也有了更高的要求。为顺应这一历史潮流,我院提出树立“以人为本”的工作理念。“以人为本”既是满足人们对健康服务的需求,对妇产科护理管理者来说更是当务之急。从事妇产科工作的护士大多是女性,同时妇产科的医疗服务又具有复杂性、多变性、需求性强、高风险等特点,更需要在妇产科护理中采用人性化的管理方式,用感性的管理调动护理人员工作的积极性,增强护士的科室归属感[1]。
一、“以人为本”的护理管理理念的意义
“以人为本”管理理念最初应用于企业管理模式中,在企业中是指企业的一切管理都要以人为基本出发点和工作中心,要以调动职工的主动性、积极性和创造性而展开工作。“以人为本”的护理管理理念就是指护理管理过程中,管理者以人为中心来进行护理管理,其体现在全方位对护士人性化的关怀上,医院和护士长对护士的关怀,将会最大程度地转化为护士对病人的关怀[2]。
(一)妇产科工作的特点
妇产科包括妇科与产科(产前科、产休区)、产房。妇科与生殖有关,而产科与孕妇新生儿的生命密切相关。从事妇产科的工作人员以中专、大专学历的女性居多。妇产科护理人员相对于其他科室工作要繁重和仔细,护理质量直接影响到孕妇和新生儿生命安全。所以妇产科护理需要更有耐心和亲和力。鉴于妇产科的特殊性,护士长应为临床一线的护士做好服务,解决护士们的实际困难,缓解心理压力,提供宽松、和谐的工作环境,使其保持健康的心态,安心做好每天的护理工作。医院要充分创造条件,为其提供一个开阔的平台,鼓励护理人员学习,激发她们的学习热情,帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好[3]。
(二)加强护患沟通
在抓好管理工作“以人为本”的同时,医院的服务理念也要“以人为本”,把患者的心理需求融入护理质量管理中。加强护理管理知识、职业道德知识及护士上岗礼仪规范的学习。让护士多与患者沟通,不断提高服务意识,端正心态,调整心理压力,积极进取,充满自信,采用微笑化的服务,化被动工作为主动积极工作。
(三 )关注患者的需求
护理工作中强调“以人为本”,以患者的利益和需求为中心,关注患者疾病,更关注患者心理需求的满足和人格尊严。
二、实施“以人为本”的管理模式激发护士自觉爱岗敬业
(一)提高护士满意度增强归属感
(1)首先,我科打破以往的工作制度,不以岗位定责任,而是量才为用、人尽其才,合理安排岗位,既分工又合作。在管理中注重护士的要求,将关心人与关心工作有机地结合起来。年轻护士会遇到结婚生子的问题,护理部为她们办理了社会保险、生育保险、延长保育假,保留了职位,并且适当延长产假以解除后顾之忧。
(2)我科让护士加入工会组织,并选出带头人代表我院妇产科,有同等参与医院管理研讨的权利,护士有困难可以申述,有问题可以得到及时反馈和解决。这样我科护士的权利和福利有了保障,极大地提高了护士的满意度和归属感。
(3)护士长要在管理中体现“以人为本”的理念,要能从护士的角度出发和想问题,在工作和生活中关心和照顾护士。
作为护士长,可以把自己从护士到护士长的经历讲给年轻护士听,多进行交流和指导。出现差错失误时,谈话中多用柔和的语气,千万不可严厉斥责护士,以免伤害护士的自尊心。同时还要根据医院的有关规定,施行相应的惩罚措施。对于表现优秀的护士要施行表扬和奖励,对工作突出者还要上报医院,积极挖掘护士潜力,充分发挥其能力,做到“人尽其才,人尽其责”。还要使护士都有机会参与劳动模范的评比,对于其优秀事迹要及时公布,对受表彰的护理人员更要给予进修学习、出国访问的机会,以此鼓励更多的护士人员积极表现,实现医院护理工作良性循环。
(4)作为护士长,要尽量保证护士充足的休息时间,这样才能保证工作的质量。采取弹性排班,给予护士最大限度的照顾,提高其工作效率。护士长要在工作中多与护士进行沟通,启发护士倾诉心中的困惑和压力,尽力帮助其理顺心绪,缓解压力,引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境,相互达到最佳配合。
(5)平时多组织科室活动,鼓励护士发挥自己特长,开展一些节日的庆祝晚会,也可以聘请国内外著名护理专家到医院讲课,让更多护士参加学历教育和经验交流。经常开展学术交流,教授讲座等,使护士的专业知识得到增强,提高了护士群体的知识水平。通过各种渠道开展各项工作增加科室护士的凝聚力,创造力,增强科室护士的归属感。
(二)强化护士仪表仪容,提倡微笑服务
护士的白衣天使形象是由护士去建立的,只有言行举止符合人民护士的标准才会得到人们的理解、尊敬和赞扬。保持护士的专业形象是我们每个护理人员的基本责任。护士的仪表仪容也是增强护理者和患者之间沟通的一个重要环节,面带笑容、着装整洁、庄重大方、情绪乐观、气质优雅的护士,才会让患者产生安全、信任的感觉,从而为下面的工作提供良好的前提,在与患者的沟通和交流中才会更顺畅。特别是妇产科这个科室的特殊性,患者、孕妇和新生儿更需要护士的微笑服务,往往整洁的护士服,亲切的话语会让病人更好地配合治疗。
(三)以人为本,善待护理对象
由于妇产科的特殊性,面对的多数是妇女、孕妇和新生儿,“以人为本”集中体现在对妇女隐私的尊重,对产妇的生命与健康、产妇的权利和需求、产妇人格和尊严的关心和关注。人文关怀可体现护士个体的素养和品格,它也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。妇产科患者容易产生焦虑恐惧,需要得到护士医生的关心和鼓励,特别是初次待产的产妇最需要关心,病人的亲属所给予的关心和鼓励不如医院护士关心有效果,所以关心应该更多来自护士,关心病人体现着护士工作的特征及价值。有文献报道,99.55%的产妇希望护理人员与其进行交流沟通;95%以上的产妇认为良好的交流与沟通是消除焦虑的基础。
妇产科虽然工作量大,但我科室在积极发挥质量控制、指导、协调和监督作用的同时,实施“以人为本”的人性化管理。通过一系列的人性化管理增加感情投入,实施奖励机制等,在工作中相互协作,将心比心,使妇产科的护理工作顺利进行,从而稳定了护士队伍,增强了科室凝聚力。同时在工作中,我们坚持“以人为本”,让护理人员产生认同感和归属感,使自身价值得到了患者、医院和社会的认可,减少了护理事故的发生,护理实现了零投诉。
参考文献:
[1]王柄花,王晓花,王晓莲.护理管理方式与护士工作满意度关系[J] .齐鲁护理杂志, 2003,9( 10) : 797
[2]李大洪.从木桶原理谈员工管理[J].现代管理科学,2004( 11):26
[3]杨骏.骨科ICU的护理服务文化建设[J].护理管理杂志.2005, 5 (3) : 54
(责任编辑:陈晨)
关键词:妇产科;人文关怀;以人为本
中图分类号:C913文献标识码:ADOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2010.07.018
文章编号:1672-0407(2010)07-044-02收稿日期:2010—06—03
随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,患者对医院护理工作也有了更高的要求。为顺应这一历史潮流,我院提出树立“以人为本”的工作理念。“以人为本”既是满足人们对健康服务的需求,对妇产科护理管理者来说更是当务之急。从事妇产科工作的护士大多是女性,同时妇产科的医疗服务又具有复杂性、多变性、需求性强、高风险等特点,更需要在妇产科护理中采用人性化的管理方式,用感性的管理调动护理人员工作的积极性,增强护士的科室归属感[1]。
一、“以人为本”的护理管理理念的意义
“以人为本”管理理念最初应用于企业管理模式中,在企业中是指企业的一切管理都要以人为基本出发点和工作中心,要以调动职工的主动性、积极性和创造性而展开工作。“以人为本”的护理管理理念就是指护理管理过程中,管理者以人为中心来进行护理管理,其体现在全方位对护士人性化的关怀上,医院和护士长对护士的关怀,将会最大程度地转化为护士对病人的关怀[2]。
(一)妇产科工作的特点
妇产科包括妇科与产科(产前科、产休区)、产房。妇科与生殖有关,而产科与孕妇新生儿的生命密切相关。从事妇产科的工作人员以中专、大专学历的女性居多。妇产科护理人员相对于其他科室工作要繁重和仔细,护理质量直接影响到孕妇和新生儿生命安全。所以妇产科护理需要更有耐心和亲和力。鉴于妇产科的特殊性,护士长应为临床一线的护士做好服务,解决护士们的实际困难,缓解心理压力,提供宽松、和谐的工作环境,使其保持健康的心态,安心做好每天的护理工作。医院要充分创造条件,为其提供一个开阔的平台,鼓励护理人员学习,激发她们的学习热情,帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好[3]。
(二)加强护患沟通
在抓好管理工作“以人为本”的同时,医院的服务理念也要“以人为本”,把患者的心理需求融入护理质量管理中。加强护理管理知识、职业道德知识及护士上岗礼仪规范的学习。让护士多与患者沟通,不断提高服务意识,端正心态,调整心理压力,积极进取,充满自信,采用微笑化的服务,化被动工作为主动积极工作。
(三 )关注患者的需求
护理工作中强调“以人为本”,以患者的利益和需求为中心,关注患者疾病,更关注患者心理需求的满足和人格尊严。
二、实施“以人为本”的管理模式激发护士自觉爱岗敬业
(一)提高护士满意度增强归属感
(1)首先,我科打破以往的工作制度,不以岗位定责任,而是量才为用、人尽其才,合理安排岗位,既分工又合作。在管理中注重护士的要求,将关心人与关心工作有机地结合起来。年轻护士会遇到结婚生子的问题,护理部为她们办理了社会保险、生育保险、延长保育假,保留了职位,并且适当延长产假以解除后顾之忧。
(2)我科让护士加入工会组织,并选出带头人代表我院妇产科,有同等参与医院管理研讨的权利,护士有困难可以申述,有问题可以得到及时反馈和解决。这样我科护士的权利和福利有了保障,极大地提高了护士的满意度和归属感。
(3)护士长要在管理中体现“以人为本”的理念,要能从护士的角度出发和想问题,在工作和生活中关心和照顾护士。
作为护士长,可以把自己从护士到护士长的经历讲给年轻护士听,多进行交流和指导。出现差错失误时,谈话中多用柔和的语气,千万不可严厉斥责护士,以免伤害护士的自尊心。同时还要根据医院的有关规定,施行相应的惩罚措施。对于表现优秀的护士要施行表扬和奖励,对工作突出者还要上报医院,积极挖掘护士潜力,充分发挥其能力,做到“人尽其才,人尽其责”。还要使护士都有机会参与劳动模范的评比,对于其优秀事迹要及时公布,对受表彰的护理人员更要给予进修学习、出国访问的机会,以此鼓励更多的护士人员积极表现,实现医院护理工作良性循环。
(4)作为护士长,要尽量保证护士充足的休息时间,这样才能保证工作的质量。采取弹性排班,给予护士最大限度的照顾,提高其工作效率。护士长要在工作中多与护士进行沟通,启发护士倾诉心中的困惑和压力,尽力帮助其理顺心绪,缓解压力,引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境,相互达到最佳配合。
(5)平时多组织科室活动,鼓励护士发挥自己特长,开展一些节日的庆祝晚会,也可以聘请国内外著名护理专家到医院讲课,让更多护士参加学历教育和经验交流。经常开展学术交流,教授讲座等,使护士的专业知识得到增强,提高了护士群体的知识水平。通过各种渠道开展各项工作增加科室护士的凝聚力,创造力,增强科室护士的归属感。
(二)强化护士仪表仪容,提倡微笑服务
护士的白衣天使形象是由护士去建立的,只有言行举止符合人民护士的标准才会得到人们的理解、尊敬和赞扬。保持护士的专业形象是我们每个护理人员的基本责任。护士的仪表仪容也是增强护理者和患者之间沟通的一个重要环节,面带笑容、着装整洁、庄重大方、情绪乐观、气质优雅的护士,才会让患者产生安全、信任的感觉,从而为下面的工作提供良好的前提,在与患者的沟通和交流中才会更顺畅。特别是妇产科这个科室的特殊性,患者、孕妇和新生儿更需要护士的微笑服务,往往整洁的护士服,亲切的话语会让病人更好地配合治疗。
(三)以人为本,善待护理对象
由于妇产科的特殊性,面对的多数是妇女、孕妇和新生儿,“以人为本”集中体现在对妇女隐私的尊重,对产妇的生命与健康、产妇的权利和需求、产妇人格和尊严的关心和关注。人文关怀可体现护士个体的素养和品格,它也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。妇产科患者容易产生焦虑恐惧,需要得到护士医生的关心和鼓励,特别是初次待产的产妇最需要关心,病人的亲属所给予的关心和鼓励不如医院护士关心有效果,所以关心应该更多来自护士,关心病人体现着护士工作的特征及价值。有文献报道,99.55%的产妇希望护理人员与其进行交流沟通;95%以上的产妇认为良好的交流与沟通是消除焦虑的基础。
妇产科虽然工作量大,但我科室在积极发挥质量控制、指导、协调和监督作用的同时,实施“以人为本”的人性化管理。通过一系列的人性化管理增加感情投入,实施奖励机制等,在工作中相互协作,将心比心,使妇产科的护理工作顺利进行,从而稳定了护士队伍,增强了科室凝聚力。同时在工作中,我们坚持“以人为本”,让护理人员产生认同感和归属感,使自身价值得到了患者、医院和社会的认可,减少了护理事故的发生,护理实现了零投诉。
参考文献:
[1]王柄花,王晓花,王晓莲.护理管理方式与护士工作满意度关系[J] .齐鲁护理杂志, 2003,9( 10) : 797
[2]李大洪.从木桶原理谈员工管理[J].现代管理科学,2004( 11):26
[3]杨骏.骨科ICU的护理服务文化建设[J].护理管理杂志.2005, 5 (3) : 54
(责任编辑:陈晨)