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通过对福建省中小股份制银行零售业务营销人员情况的调查数据进行主成分分析,提出对银行零售业务营销人员行为影响主要体现在业务资源、资本考核、业务提成比例、培训制度、晋升速度、受他人影响程度、招聘公平度和银行业发展趋势等指标上。提出量化、细化考核标准,扩大对员工的考核范围,奖励的形式多样化,完善银行业务流程等管理建议。