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【摘要】从整个电力工业改革的形势出发，阐述营销现代化建设的必要性。从系统架构、客户办电程序、应对策略几个方面详细分析省、市、县各级电力营销现代化建设现状，在此基础上，结合全社会信息化建设的总体情况，提出供电企业在营销现代化方面的远景建议。
【关键词】电力营销；现代化建设；现状
随着电力市场改革的深人，电网企业的定位与经营目标进一步明确，如何提高企业的应变与反应能力，提高企业的经济效益与社会效益，实现“一强三优”现代公司发展口标，是每个电力企业面临的一项重要课题。作为电网企业，一切生产经营活动将围绕经济效益这一主线来运转。
1.现代电力营销的系统构架
引进了三层体系结构，使得客户端变得更“瘦”，便于运行管理与维护，降低对网络性能的要求，从而大大提高系统的运行效率和可维护性，极大地降低网络成本。
通过新系统的建设，第一次将营销信息系统延伸至各乡（镇）供电所，使乡（镇）供电所的营业、电费、计量及业务各个方面的应用与公司本部同步。另外，随着农电体制的进一步深化改革，提高优质服务水平及减员增效也已成为改革的最终目标。新营销信息系统的实施，将简化服务流程，提高办事效率，为广大农村客户提供高效、方便的服务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。
由于各乡（镇）供电所和县公司形成统一网络，基层供电公司的网络通道情况得到彻底改善。基层公司初步实现了公司本部—变电站—乡（镇）供电所通信光缆化，满足了系统对带宽的要求。同时，各乡（镇）供电所的局域网建设也全面完成，使供电所的网络建设迈上新高度，实现了城乡营销一体化管理。
利用营销管理信息系统，我们可实现营销现代化管理的统筹规划，实现营销管理信息系统与负荷管理系统、集中抄表系统、客户服务系统、反窃电系统的有机集成；利用营销管理信息资源可为负荷预测、配网规划改造提供量化依据；利用营销管理信息系统可为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学的依据。
2.客户办电程序简化和服务质量的提高
客户办电程序复杂，内部手续运行慢。要解决这个问题，过硬的营销专业人员，首先要有业务，以报装接电为例。客户申请大容量增容，办电时间长，要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。这将影响供电企业的增供扩销工作。其次要精减机构，真正能成为一支优质，充分利用现代化管理使供电营销部门，高效的电力服务队伍。有以下加方面的建议。
2.1 服务界限不清
为客户提供优质，有的用户对此不太理解，规范的服务是赢得市场的手段。产权的设备维护，但优质服务并不符同于无偿服务。甚至有个别用户对于不属于供电部门，维修等提出苛刻的无理要求。
2.2 市场意识淡薄
必须高度认识电力营销，必须服从和服务于市场营销的需求，电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动，完成从生产管理为主，还未从就得用电的管理模式，到市场营销为主的转变，供电企业职工思想观念，转变到市场营销模式上来，以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，大市场、大营销的概念很模糊。
2.3 市场依赖性强
经济要发展，电力必须先行。近几年来，国家调整产业结构，由于市场经济的改革与发展，但电力的销售则依赖于整个社会经济。市场竞争日益激烈，由于近几年效益不佳，电特别是老工业基地，工业比重较大，量增长不大。
2.4 电费拖欠
电费足额回收是电力企业营销的目的。电费的拖欠，对供电企业的经营构成巨大的威胁，该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路，加速其破产。资金周转紧张，但由于各种原因，对欠费客户采取限电或停电措施，濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，是目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成电力销售下降，欠费停电造成两败俱伤，电力市场萎缩。
随着新能源的不断开发和应用，提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业要在能源市场上占据一席之地，提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。要注重树立良好的企业形象。供电企业实现优质服务，树立市场意识、服务意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，及树立企业形象根本无从谈起。因此，要引导广大电力职工进一步转变观念，逐步塑造企业品牌。满足客户需求。多渠道地提高客户，核心是满足客户的需求，工作质量是一个系统工程，始终坚持客户第一的原则，对电能的认识和对供电企业的了解，追求工作质量。这个系统中，任何一个环节的工作质量，不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节，现代电力营销理念，都关系到供电企业的生存与发展。塑造企业品牌。如客户购买电力，满足客户对电力产品的全部需求。不仅要求电能安全，经营者要认识、研究、适应这种变化，电力质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。客户对电能产品的需求，满足不同客户的需求。不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。客户需求各有特色，提供客户需求的新产品和服务。需要进行有效的市场细分，满足客户不断变化的需求。了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
3.电力营销现代化建设和发展的应对策略
3.1 营销人才培养
电力营销管理系统，这就需要既懂得电力营销业务，建设涉及到，建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题，又懂系统建设知识的复合型人才。同时，开设相关课程的进修班和培训班，要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育，加强供电人员市场营销知识的培训，在系统的建设过程中必须注重人才的培养，要建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性。努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。因此，选拔优秀的人员同步参与系统建设，要在建设过程中普及系统维护的有关知识，将其培养成为合格的系统维护人员，从而保证系统的正常运转。在此基础上，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，并具备快速的应变能力，主动性和创造性。
3.2 思想定位
供电企业应当改变过去，充满市场活力的市场营销体系和机制。建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，建立一个能适应市场需求，电力营销必须采取市场导向的管理模式，电力的生产经营活动，建立起新型电力营销理念。应服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求，电力营销的开展应立足于，运用先进的网络、通信、计算机技术，“技术是支撑，电网是基础，服务和管理是保障”的原则，为客户提供高效的、全方位的优质服务，一个买方市场这是一个不争的事实。以严格规范的管理对各项业务进行监控，未来的电力营销市场，才能实现企业的营销目标。
面对市场日趋激烈的竞争，进而将优质服务工作化为自觉的行动。电力企业首先必须，方能树立起经济观念、市场观念、效益观念，只有充分认识这一点。此外，以优质高效的服务参与市场竞争，凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的，在提升服务质量的同时，在抓好生产经营与建设发展的同时，还要不断丰富服务内容。必须认识到“服务是电能的无形资产”，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。通过操作演示、培训等途径，开展可靠性服务，客户如遇故障停电，指导客户掌握电气设备操作方法，指导客户熟悉电气设备性能、结构、用途等。开展指导性服务，开展及时性服务，即电力需求侧管理，安全注意事项等。无论是供电方还是客户本身的原因，指导客户避峰用电，都应及时抢修恢复供电。开展需求性服务，减少电费支出，及时做好供电业务信息，为客户选择最佳供电方案。技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，应提供修理服务。
参考文献
[1]焦杏绵.电力客户关系管理系统浅析[J].电力学报， 2007 （01）.
[2]罗勇.浅析基于数据仓库的电力营销信息系统设计[J].中国电力教育，2011（03）.
[3]胡建东.电力营销管理信息系统建设思路探讨[J].中国电力，2001（10）.
[4]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理，2002（12）.
【关键词】电力营销；现代化建设；现状
随着电力市场改革的深人，电网企业的定位与经营目标进一步明确，如何提高企业的应变与反应能力，提高企业的经济效益与社会效益，实现“一强三优”现代公司发展口标，是每个电力企业面临的一项重要课题。作为电网企业，一切生产经营活动将围绕经济效益这一主线来运转。
1.现代电力营销的系统构架
引进了三层体系结构，使得客户端变得更“瘦”，便于运行管理与维护，降低对网络性能的要求，从而大大提高系统的运行效率和可维护性，极大地降低网络成本。
通过新系统的建设，第一次将营销信息系统延伸至各乡（镇）供电所，使乡（镇）供电所的营业、电费、计量及业务各个方面的应用与公司本部同步。另外，随着农电体制的进一步深化改革，提高优质服务水平及减员增效也已成为改革的最终目标。新营销信息系统的实施，将简化服务流程，提高办事效率，为广大农村客户提供高效、方便的服务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。
由于各乡（镇）供电所和县公司形成统一网络，基层供电公司的网络通道情况得到彻底改善。基层公司初步实现了公司本部—变电站—乡（镇）供电所通信光缆化，满足了系统对带宽的要求。同时，各乡（镇）供电所的局域网建设也全面完成，使供电所的网络建设迈上新高度，实现了城乡营销一体化管理。
利用营销管理信息系统，我们可实现营销现代化管理的统筹规划，实现营销管理信息系统与负荷管理系统、集中抄表系统、客户服务系统、反窃电系统的有机集成；利用营销管理信息资源可为负荷预测、配网规划改造提供量化依据；利用营销管理信息系统可为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学的依据。
2.客户办电程序简化和服务质量的提高
客户办电程序复杂，内部手续运行慢。要解决这个问题，过硬的营销专业人员，首先要有业务，以报装接电为例。客户申请大容量增容，办电时间长，要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。这将影响供电企业的增供扩销工作。其次要精减机构，真正能成为一支优质，充分利用现代化管理使供电营销部门，高效的电力服务队伍。有以下加方面的建议。
2.1 服务界限不清
为客户提供优质，有的用户对此不太理解，规范的服务是赢得市场的手段。产权的设备维护，但优质服务并不符同于无偿服务。甚至有个别用户对于不属于供电部门，维修等提出苛刻的无理要求。
2.2 市场意识淡薄
必须高度认识电力营销，必须服从和服务于市场营销的需求，电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动，完成从生产管理为主，还未从就得用电的管理模式，到市场营销为主的转变，供电企业职工思想观念，转变到市场营销模式上来，以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，大市场、大营销的概念很模糊。
2.3 市场依赖性强
经济要发展，电力必须先行。近几年来，国家调整产业结构，由于市场经济的改革与发展，但电力的销售则依赖于整个社会经济。市场竞争日益激烈，由于近几年效益不佳，电特别是老工业基地，工业比重较大，量增长不大。
2.4 电费拖欠
电费足额回收是电力企业营销的目的。电费的拖欠，对供电企业的经营构成巨大的威胁，该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路，加速其破产。资金周转紧张，但由于各种原因，对欠费客户采取限电或停电措施，濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，是目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成电力销售下降，欠费停电造成两败俱伤，电力市场萎缩。
随着新能源的不断开发和应用，提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业要在能源市场上占据一席之地，提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。要注重树立良好的企业形象。供电企业实现优质服务，树立市场意识、服务意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，及树立企业形象根本无从谈起。因此，要引导广大电力职工进一步转变观念，逐步塑造企业品牌。满足客户需求。多渠道地提高客户，核心是满足客户的需求，工作质量是一个系统工程，始终坚持客户第一的原则，对电能的认识和对供电企业的了解，追求工作质量。这个系统中，任何一个环节的工作质量，不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节，现代电力营销理念，都关系到供电企业的生存与发展。塑造企业品牌。如客户购买电力，满足客户对电力产品的全部需求。不仅要求电能安全，经营者要认识、研究、适应这种变化，电力质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。客户对电能产品的需求，满足不同客户的需求。不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。客户需求各有特色，提供客户需求的新产品和服务。需要进行有效的市场细分，满足客户不断变化的需求。了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
3.电力营销现代化建设和发展的应对策略
3.1 营销人才培养
电力营销管理系统，这就需要既懂得电力营销业务，建设涉及到，建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题，又懂系统建设知识的复合型人才。同时，开设相关课程的进修班和培训班，要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育，加强供电人员市场营销知识的培训，在系统的建设过程中必须注重人才的培养，要建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性。努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。因此，选拔优秀的人员同步参与系统建设，要在建设过程中普及系统维护的有关知识，将其培养成为合格的系统维护人员，从而保证系统的正常运转。在此基础上，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，并具备快速的应变能力，主动性和创造性。
3.2 思想定位
供电企业应当改变过去，充满市场活力的市场营销体系和机制。建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，建立一个能适应市场需求，电力营销必须采取市场导向的管理模式，电力的生产经营活动，建立起新型电力营销理念。应服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求，电力营销的开展应立足于，运用先进的网络、通信、计算机技术，“技术是支撑，电网是基础，服务和管理是保障”的原则，为客户提供高效的、全方位的优质服务，一个买方市场这是一个不争的事实。以严格规范的管理对各项业务进行监控，未来的电力营销市场，才能实现企业的营销目标。
面对市场日趋激烈的竞争，进而将优质服务工作化为自觉的行动。电力企业首先必须，方能树立起经济观念、市场观念、效益观念，只有充分认识这一点。此外，以优质高效的服务参与市场竞争，凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的，在提升服务质量的同时，在抓好生产经营与建设发展的同时，还要不断丰富服务内容。必须认识到“服务是电能的无形资产”，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。通过操作演示、培训等途径，开展可靠性服务，客户如遇故障停电，指导客户掌握电气设备操作方法，指导客户熟悉电气设备性能、结构、用途等。开展指导性服务，开展及时性服务，即电力需求侧管理，安全注意事项等。无论是供电方还是客户本身的原因，指导客户避峰用电，都应及时抢修恢复供电。开展需求性服务，减少电费支出，及时做好供电业务信息，为客户选择最佳供电方案。技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，应提供修理服务。
参考文献
[1]焦杏绵.电力客户关系管理系统浅析[J].电力学报， 2007 （01）.
[2]罗勇.浅析基于数据仓库的电力营销信息系统设计[J].中国电力教育，2011（03）.
[3]胡建东.电力营销管理信息系统建设思路探讨[J].中国电力，2001（10）.
[4]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理，2002（12）.