【摘 要】
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本文通过对服务导向公民行为、服务质量等相关文献的整合,从理论上探讨服务气候对服务质量的直接影响、服务导向公民行为在服务气候与服务质量之间的中介作用,并建立了变量间
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本文通过对服务导向公民行为、服务质量等相关文献的整合,从理论上探讨服务气候对服务质量的直接影响、服务导向公民行为在服务气候与服务质量之间的中介作用,并建立了变量间的关系模型,提出相关假设。然后采用问卷调查的方式,最终运用SPSS17.0和Amos6.0统计分析工具,对研究假设进行实证检验。
This paper discusses the direct impact of service climate on service quality through the integration of relevant literature such as service-oriented citizenship behavior and service quality, the mediating effect of service-oriented citizenship on service climate and service quality, The relationship model, put forward the relevant assumptions. Then, by means of questionnaire, SPSS17.0 and Amos6.0 statistical analysis tools are finally used to empirically test the research hypothesis.
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