【摘 要】
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兰州铁路局银川客运段北京车队特快一组，担当着银川至北京西T275/6次旅客列车的运输任务。全体乘务人员始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持以诚信为本，把“旅客的需求，就是我们的追求”作为班组的服务理念，制定了“诚信在待客上、微笑在工作中，热情在解难上、细致在点滴中”的班组服务标准。通过一系列活动的开展提高了服务质量，贴近了与旅客的距离，受到了广大旅客的好评。 安全是铁路运输的永恒主题，特一组始
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兰州铁路局银川客运段北京车队特快一组，担当着银川至北京西T275/6次旅客列车的运输任务。全体乘务人员始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持以诚信为本，把“旅客的需求，就是我们的追求”作为班组的服务理念，制定了“诚信在待客上、微笑在工作中，热情在解难上、细致在点滴中”的班组服务标准。通过一系列活动的开展提高了服务质量，贴近了与旅客的距离，受到了广大旅客的好评。
安全是铁路运输的永恒主题，特一组始终将旅客安全作为各项工作的出发点和归宿点，从安全基础工作抓起，从规范制度的落实做起，确保安全工作万无一失。截至2014年2月20日，特一组已经实现连续安全生产8727天。
特一组自成立以来，全体乘务人员为旅客排忧解难做了多少好事已无法数清。只2013年就涌现出了视乘客如父母，为大小便失禁的老大娘清洗粪便的乘务员朱坤，有自掏腰包为失窃旅客买票返银的乘务员雷伟伟，有把旅客丢失在车上装有一万多元现金的钱包归还失主的乘务员李栋梁。这些只是无数趟乘务工作中他们全心全意为人民服务、无私奉献爱岗敬业的一个缩影。
自1992年至2013年特一组先后十一次荣获路局先进班组，四次荣获路局五好党支部，两次荣获路局五四红旗团支部，一次荣获铁道部红旗团支部，2014年被全总评为全国工人先锋号。
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